นโยบายช่วยเหลือเรื่องโค้ด
นโยบายนี้อธิบายว่า PSN:B2B ตรวจปัญหาโค้ด PlayStation Store อย่างไร ต้องใช้หลักฐานใดจากคู่ค้า และกรณีใดจึงอาจพิจารณาเปลี่ยนโค้ด คืนเงิน หรือเครดิตเข้าบัญชี
มีผลตั้งแต่: 2026-01-18
อัปเดตล่าสุด: 2026-07-17
1) ขอบเขต
ช่องทางที่รองรับคือบัญชีธุรกิจที่เข้าสู่ระบบ แค็ตตาล็อกตามภูมิภาค การเติมเงิน และการสั่งซื้อบัตร PSN บนเว็บ ยังไม่มีข้อกำหนด API สาธารณะหรือจุด /api/v1 ที่ใช้งานได้ การซื้อปัจจุบันทำผ่านบัญชีและแค็ตตาล็อกบนเว็บ
2) ระยะเวลายื่นคำร้อง
ควรส่งคำร้องภายในเจ็ด (7) วันปฏิทินนับจากเวลาที่โค้ดถูกส่งมอบหรือพร้อมใช้งานในบัญชีคู่ค้า คำร้องที่ล่าช้าอาจถูกปฏิเสธ เว้นแต่ PSN:B2B จะยืนยันได้เองว่าปัญหาเกิดก่อนส่งมอบ หรือเกิดจากข้อผิดพลาดของระบบ แคตตาล็อก หรือการจัดสรรของ PSN:B2B
3) กรณีที่ตรวจสอบได้
PSN:B2B ตรวจได้กรณีโค้ดไม่ถูกต้องหรือเปิดใช้ไม่ได้ ภูมิภาคหรือมูลค่าที่ PSN:B2B ส่งผิด การส่งมอบดิจิทัลไม่ครบถ้วนหรือเสียหาย และรายงานว่าโค้ดถูกใช้แล้ว การซื้อภูมิภาคผิดจากการเลือกของคู่ค้าหรือลูกค้าปลายทางเป็นคนละกรณี และไม่ทำให้เกิดสิทธิคืนเงินหรือเปลี่ยนโค้ดโดยอัตโนมัติ
4) หลักฐานที่ต้องใช้
กำหนดเลขอ้างอิง สถานะ เวลา บันทึกการรับโค้ด และผู้รับผิดชอบกระทบยอด กำหนดวิธีเก็บข้อผิดพลาดของลูกค้า เวลาลองใช้ ภูมิภาคบัญชี และหลักฐานคำสั่งซื้อ
5) วิธีสั่งซื้อและเก็บบันทึกที่ใช้ได้ในวันนี้
ขั้นตอนสั่งซื้อและส่งมอบโค้ดดิจิทัลบนเว็บมีจุดควบคุมที่การเชื่อมต่อในอนาคตต้องรักษาไว้ ควรจัดขั้นตอนเหล่านี้ให้ชัดก่อนออกแบบระบบจากอินเทอร์เฟซที่ยังไม่ยืนยัน เลือกภูมิภาคบัญชี PlayStation Store สกุลเงิน มูลค่าบัตร และจำนวนจากแค็ตตาล็อกปัจจุบัน เติมเงินและสั่งซื้อจากบัญชีที่เข้าสู่ระบบ อย่ารับรองสต็อกหรือเวลาก่อนมีการยืนยัน เก็บรหัสคำสั่งซื้อ เวลาส่งมอบ ภูมิภาคบัญชี และหลักฐานสำหรับตรวจปัญหาโค้ดไว้ในรายการเดียวกัน
6) ภูมิภาคไม่ตรงกัน
โค้ด PlayStation Store มีข้อจำกัดภูมิภาค และควรใช้กับบัญชี PSN ที่ลงทะเบียนในภูมิภาคเดียวกันเท่านั้น หากคู่ค้าหรือลูกค้าสั่งภูมิภาคผิด PSN:B2B อาจช่วยตรวจให้ แต่ไม่รับประกันการคืนเงินหรือเปลี่ยนโค้ด หาก PSN:B2B ส่งภูมิภาคหรือ SKU ไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ กรณีอาจได้รับการพิจารณาเปลี่ยน คืนเงิน หรือเครดิตบัญชีเมื่อหลักฐานรองรับ
7) รายงานว่าโค้ดถูกใช้แล้ว
กำหนดวิธีเก็บข้อผิดพลาดของลูกค้า เวลาลองใช้ ภูมิภาคบัญชี และหลักฐานคำสั่งซื้อ หากหลักฐานสนับสนุนว่าโค้ดมีปัญหาก่อนส่งมอบ อาจพิจารณาเปลี่ยน คืนเงิน หรือเครดิตบัญชีได้ หากหลักฐานชี้ว่าใช้หลังส่งมอบหรือหลังแสดงในแผงควบคุม PSN:B2B อาจปฏิเสธคำร้อง
8) ระยะเวลาการแก้ไข
คำร้องที่ตรงไปตรงมาจะตรวจหลังได้รับหลักฐานครบ กรณีซับซ้อน เช่น หลายโค้ดในคำร้องเดียว ความขัดแย้งของเวลา หรือการตรวจโค้ดที่ถูกใช้แล้ว อาจต้องยืนยันเพิ่มและใช้เวลามากขึ้น
9) การป้องกันการใช้ผิด
PSN:B2B อาจจำกัด ระงับ หรือปฏิเสธความช่วยเหลือเมื่อพบรูปแบบคำร้องที่น่าสงสัย ฉ้อโกง ซ้ำผิดปกติ หรือเข้าข่ายใช้ระบบผิดวัตถุประสงค์ การตัดสินอิงหลักฐานที่มี บันทึกการจัดส่ง กิจกรรมบัญชี และเงื่อนไขนโยบายที่ใช้กับคำสั่งซื้อนั้น
10) วิธีส่งคำร้อง
เปิดคำขอช่วยเหลือจากบัญชี PSN:B2B ที่ลงทะเบียน เลือกหัวข้อที่เกี่ยวข้อง แนบหลักฐานตามที่ระบุ และระบุเลขคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ การตรวจจะดำเนินผ่านช่องทางช่วยเหลือของบัญชีนั้น
เตรียมคำร้อง
จัดเคสโค้ดให้เหมือนแฟ้มงานของผู้ขายต่อ
ปัญหาโค้ดตรวจได้ง่ายขึ้นเมื่อคำสั่งซื้อ, SKU ที่ส่ง, ภูมิภาคบัญชี, การลองใช้ และบันทึกส่งมอบถูกเชื่อมไว้ก่อนเปิดเรื่อง
หลักฐานที่มักทำให้การตรวจครั้งแรกชัดขึ้น
ให้เคสเกี่ยวกับโค้ด PlayStation Store ที่มีปัญหาเท่านั้น อย่าส่งรหัสผ่านลูกค้าหรือข้อมูลส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้อง
- บันทึกคำสั่งซื้อและการส่งมอบกำหนดเลขอ้างอิง สถานะ เวลา บันทึกการรับโค้ด และผู้รับผิดชอบกระทบยอด
- บริบทการแลกใช้แนบข้อความผิดพลาดเต็มจาก PlayStation Store หรือภาพหน้าจอ เวลาและเขตเวลาที่ลองใช้ รวมถึงภูมิภาคบัญชี PSN ของผู้ซื้อ
- ลำดับเวลาการส่งมอบเก็บรหัสคำสั่งซื้อ เวลาส่งมอบ ภูมิภาคบัญชี และหลักฐานสำหรับตรวจปัญหาโค้ดไว้ในรายการเดียวกัน
- แยกเหตุผลทางธุรกิจแยกคำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อเลือกภูมิภาคผิดออกจากกรณีที่ PSN:B2B อาจส่งภูมิภาค มูลค่า หรือการส่งมอบดิจิทัลผิดปกติ
เลือกทางที่ถูกก่อนส่งต่อ
ควรเริ่มงานเมื่อ PSN:B2B ยืนยัน base URL วิธีพิสูจน์ตัวตน โครงสร้างคำขอและข้อผิดพลาด ขีดจำกัด กฎ webhook ขอบเขตการช่วยเหลือ และนโยบายการเปลี่ยนแปลงแล้วเท่านั้น ก่อนหน้านั้นให้ยึดขั้นตอนในบัญชีเว็บเป็นหลัก
สิ่งที่หน้านี้ไม่ได้รับประกัน
นโยบายนี้ไม่ได้ให้สิทธิคืนเงินหรือเปลี่ยนโค้ดโดยอัตโนมัติในทุกปัญหาที่รายงาน PSN:B2B จะพิจารณาจากหลักฐานที่มี บันทึกส่งมอบ กิจกรรมบัญชี และเงื่อนไขนโยบายของคำสั่งซื้อนั้น
การสนับสนุนโค้ด
การช่วยเหลือเรื่องโค้ดสำหรับผู้ขายต่อ PSN ที่ต้องใช้หลักฐานชัดเจน
ผู้ดูแลแพลตฟอร์มขายสินค้าที่รับข้อพิพาทจากลูกค้าปลายทาง คัดแยกเคสได้เร็วขึ้นเพราะรู้ล่วงหน้าว่าต้องใช้หลักฐานอะไร เก็บเลขคำสั่งซื้อ อ้างอิงโค้ด รายงานลูกค้า เวลา และบริบทภูมิภาค
เปิดคำขอช่วยเหลือสถานะการเชื่อมต่อบัตร PSN ราคาส่งสำหรับผู้ค้าต่อที่ต้องการการจัดหาแยกภูมิภาคอย่างมั่นคง