นโยบายช่วยเหลือเรื่องโค้ด
นโยบายนี้อธิบายว่า PSN:B2B ตรวจปัญหาโค้ด PlayStation Store อย่างไร ต้องใช้หลักฐานใดจากคู่ค้า และกรณีใดจึงอาจพิจารณาเปลี่ยนโค้ด คืนเงิน หรือเครดิตเข้าบัญชี
มีผลตั้งแต่: 2026-01-18
อัปเดตล่าสุด: 2026-05-30
1) ขอบเขต
นโยบายนี้ใช้กับโค้ดบัตรของขวัญ PlayStation Store แบบดิจิทัลที่ PSN:B2B ส่งผ่านแผงควบคุมเว็บไซต์หรือ API โค้ดเป็นสินค้าดิจิทัล เมื่อโค้ดถูกแสดงในแผงควบคุมหรือ API แล้ว PSN:B2B ถือว่าส่งมอบแล้ว และปัญหาหลังจากนั้นจะตรวจตามกระบวนการที่อิงหลักฐาน
2) ระยะเวลายื่นคำร้อง
ควรส่งคำร้องภายในเจ็ด (7) วันปฏิทินนับจากเวลาที่โค้ดถูกส่งมอบหรือพร้อมใช้งานในบัญชีคู่ค้า คำร้องที่ล่าช้าอาจถูกปฏิเสธ เว้นแต่ PSN:B2B จะยืนยันได้เองว่าปัญหาเกิดก่อนส่งมอบ หรือเกิดจากข้อผิดพลาดของระบบ แคตตาล็อก หรือการจัดสรรของ PSN:B2B
3) กรณีที่ตรวจสอบได้
PSN:B2B ตรวจได้กรณีโค้ดไม่ถูกต้องหรือเปิดใช้ไม่ได้ ภูมิภาคหรือมูลค่าที่ PSN:B2B ส่งผิด การส่งมอบดิจิทัลไม่ครบถ้วนหรือเสียหาย และรายงานว่าโค้ดถูกใช้แล้ว การซื้อภูมิภาคผิดจากการเลือกของคู่ค้าหรือลูกค้าปลายทางเป็นคนละกรณี และไม่ทำให้เกิดสิทธิคืนเงินหรือเปลี่ยนโค้ดโดยอัตโนมัติ
4) หลักฐานที่ต้องใช้
แต่ละคำร้องควรมีเลขคำสั่งซื้อหรือ API order_id, โค้ดที่มีปัญหา, ข้อความผิดพลาดของ PlayStation หรือภาพหน้าจอ, วันเวลาและเขตเวลาของการลองใช้งาน, ภูมิภาค PlayStation Store, ภูมิภาคบัญชี PSN และเลขอ้างอิงลูกค้าปลายทางถ้ามี PSN:B2B อาจขอหลักฐานเพิ่ม เช่น วิดีโอหน้าจอ บันทึกการจัดส่ง คำตอบจาก API หรือบันทึกหน้าร้าน เมื่อจำเป็นต่อการตรวจสอบกับแหล่งตรวจสอบ
5) คู่ค้า API และแผงควบคุม
คู่ค้า API ควรเก็บคำตอบตอนสร้างคำสั่งซื้อ บันทึกการจัดส่ง เวลา และบันทึกการส่งต่อให้ลูกค้าปลายทาง ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ตรวจสอบได้เร็วขึ้น สำหรับคู่ค้าที่ใช้แผงควบคุมหรือทำงานเอง โค้ดถือว่าส่งมอบเมื่อแสดงต่อเจ้าของบัญชีแล้ว PSN:B2B ยังตรวจคำร้องโค้ดไม่ถูกต้องได้ แต่ผลขึ้นกับหลักฐานที่มีหลังจากโค้ดถูกแสดงแล้ว
6) ภูมิภาคไม่ตรงกัน
โค้ด PlayStation Store มีข้อจำกัดภูมิภาค และควรใช้กับบัญชี PSN ที่ลงทะเบียนในภูมิภาคเดียวกันเท่านั้น หากคู่ค้าหรือลูกค้าสั่งภูมิภาคผิด PSN:B2B อาจช่วยตรวจให้ แต่ไม่รับประกันการคืนเงินหรือเปลี่ยนโค้ด หาก PSN:B2B ส่งภูมิภาคหรือ SKU ไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ กรณีอาจได้รับการพิจารณาเปลี่ยน คืนเงิน หรือเครดิตบัญชีเมื่อหลักฐานรองรับ
7) รายงานว่าโค้ดถูกใช้แล้ว
สำหรับรายงานว่าโค้ดถูกใช้แล้ว PSN:B2B จะตรวจเวลาส่งมอบ บันทึกการแสดงโค้ดในแผงควบคุม/API หลักฐานจากคู่ค้า และคำตอบจากแหล่งตรวจสอบที่มี หากหลักฐานสนับสนุนว่าโค้ดมีปัญหาก่อนส่งมอบ อาจพิจารณาเปลี่ยน คืนเงิน หรือเครดิตบัญชีได้ หากหลักฐานชี้ว่าใช้หลังส่งมอบหรือหลังแสดงในแผงควบคุม PSN:B2B อาจปฏิเสธคำร้อง
8) ระยะเวลาการแก้ไข
คำร้องที่ตรงไปตรงมาจะตรวจหลังได้รับหลักฐานครบ กรณีซับซ้อน เช่น หลายโค้ดในคำร้องเดียว ความขัดแย้งของเวลา หรือการตรวจโค้ดที่ถูกใช้แล้ว อาจต้องยืนยันเพิ่มและใช้เวลามากขึ้น
9) การป้องกันการใช้ผิด
PSN:B2B อาจจำกัด ระงับ หรือปฏิเสธความช่วยเหลือเมื่อพบรูปแบบคำร้องที่น่าสงสัย ฉ้อโกง ซ้ำผิดปกติ หรือเข้าข่ายใช้ระบบผิดวัตถุประสงค์ การตัดสินอิงหลักฐานที่มี บันทึกการจัดส่ง กิจกรรมบัญชี และเงื่อนไขนโยบายที่ใช้กับคำสั่งซื้อนั้น
10) วิธีส่งคำร้อง
เปิดคำขอช่วยเหลือจากบัญชี PSN:B2B ที่ลงทะเบียน เลือกหัวข้อที่เกี่ยวข้อง แนบหลักฐานตามที่ระบุ และระบุเลขคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ การตรวจจะดำเนินผ่านช่องทางช่วยเหลือของบัญชีนั้น
เตรียมคำร้อง
จัดเคสโค้ดให้เหมือนแฟ้มงานของผู้ขายต่อ
ปัญหาโค้ดตรวจได้ง่ายขึ้นเมื่อคำสั่งซื้อ, SKU ที่ส่ง, ภูมิภาคบัญชี, การลองใช้ และบันทึกส่งมอบถูกเชื่อมไว้ก่อนเปิดเรื่อง
หลักฐานที่มักทำให้การตรวจครั้งแรกชัดขึ้น
ให้เคสเกี่ยวกับโค้ด PlayStation Store ที่มีปัญหาเท่านั้น อย่าส่งรหัสผ่านลูกค้าหรือข้อมูลส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้อง
- เทียบคำสั่งซื้อกับ SKUใส่รหัสคำสั่งซื้อ PSN:B2B หรือ API order_id, ภูมิภาค, สกุลเงิน, มูลค่าบัตร, จำนวน และโค้ดหรือ SKU ที่ได้รับ
- บริบทการแลกใช้แนบข้อความผิดพลาดเต็มจาก PlayStation Store หรือภาพหน้าจอ เวลาและเขตเวลาที่ลองใช้ รวมถึงภูมิภาคบัญชี PSN ของผู้ซื้อ
- ลำดับเวลาการส่งมอบเก็บเวลาสร้างคำสั่งซื้อ ยืนยันชำระเงิน แสดงโค้ดหรือรับผ่าน API และบันทึกร้านที่ใช้กระทบยอด
- แยกเหตุผลทางธุรกิจแยกคำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อเลือกภูมิภาคผิดออกจากกรณีที่ PSN:B2B อาจส่งภูมิภาค มูลค่า หรือการส่งมอบดิจิทัลผิดปกติ
เลือกทางที่ถูกก่อนส่งต่อ
ไม่ใช่ทุกเคส B2B จะเป็นคำร้องเรื่องโค้ด ทางที่เร็วที่สุดขึ้นกับว่าปัญหาอยู่ที่แคตตาล็อก บันทึก API นโยบาย หรือคำขอช่วยเหลือสด
สิ่งที่หน้านี้ไม่ได้รับประกัน
นโยบายนี้ไม่ได้ให้สิทธิคืนเงินหรือเปลี่ยนโค้ดโดยอัตโนมัติในทุกปัญหาที่รายงาน PSN:B2B จะพิจารณาจากหลักฐานที่มี บันทึกส่งมอบ กิจกรรมบัญชี และเงื่อนไขนโยบายของคำสั่งซื้อนั้น
การสนับสนุนโค้ด
การช่วยเหลือเรื่องโค้ดสำหรับผู้ขายต่อ PSN ที่ต้องใช้หลักฐานชัดเจน
โซลูชันนี้ช่วยทีม B2B จัดการเคสโค้ดใช้ไม่ได้ โค้ดถูกใช้แล้ว เลือกภูมิภาคผิด หรือส่งมอบมีปัญหา โดยระบุหลักฐานที่ควรเก็บ วิธีใช้บันทึกจาก API และขอบเขตของนโยบายที่เผยแพร่
เปิดคำขอช่วยเหลือเอกสาร API