Code-Reklamationsrichtlinie
Diese Richtlinie erklärt, wie PSN:B2B gemeldete Probleme mit PlayStation-Store-Codes prüft, welche Nachweise B2B-Kunden einreichen müssen und wann Ersatz, Erstattung oder Kontogutschrift in Betracht kommen.
In Kraft seit: 2026-01-18
Letzte Aktualisierung: 2026-05-30
1) Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für digitale PlayStation-Store-Geschenkkartencodes, die PSN:B2B über Partnerbereich oder API bereitstellt. Digitale Codes werden elektronisch geliefert. Sobald ein Code im Partnerbereich oder per API angezeigt wird, gilt er als geliefert; jedes Problem wird über einen nachweisbasierten Reklamationsprozess geprüft.
2) Reklamationsfrist
Reklamationen sollten innerhalb von sieben (7) Kalendertagen ab Lieferung oder Bereitstellung im Partnerkonto eingereicht werden. Spätere Reklamationen können abgelehnt werden, außer PSN:B2B kann unabhängig bestätigen, dass das Problem vor Lieferung oder durch einen System-, Katalog- oder Zuteilungsfehler von PSN:B2B entstanden ist.
3) Was PSN:B2B prüfen kann
PSN:B2B kann ungültige oder nicht aktivierende Codes, von PSN:B2B falsch gelieferte Region oder Stückelung, beschädigte oder unvollständige elektronische Lieferung und “bereits eingelöst”-Meldungen prüfen. Falschregion-Käufe aufgrund der Auswahl des B2B-Käufers oder Endkunden werden separat behandelt und begründen keinen automatischen Erstattungs- oder Umtauschanspruch.
4) Erforderliche Nachweise
Jede Reklamation sollte Bestell-ID oder API order_id, betroffenen Code, genaue PlayStation-Fehlermeldung oder Screenshot, Datum und Uhrzeit des Einlöseversuchs mit Zeitzone, PlayStation-Store-Region, PSN-Kontoregion und ggf. Endkundenreferenz enthalten. PSN:B2B kann zusätzliche Nachweise wie Bildschirmaufnahme, Lieferprotokolle, API-Antwortdaten oder Shop-Datensätze anfordern, wenn die vorgelagerte Verifizierung dies erfordert.
5) API- und Partnerbereichskunden
API-Konten sollten Antworten zur Bestellerstellung, Lieferprotokolle, Zeitstempel und Weitergabeereignisse an Kunden speichern. Diese Daten beschleunigen die Prüfung meist. Bei Konten im Kundenbereich oder mit operativer Abwicklung gilt ein Code als geliefert, sobald er dem Kontoinhaber angezeigt wird. PSN:B2B prüft weiterhin ungültige Codes, doch die Entscheidung hängt von den nach der Anzeige verfügbaren Nachweisen ab.
6) Regionsabweichung
PlayStation-Store-Codes sind regionsgebunden und sollten nur mit einem PSN-Konto der passenden Region eingelöst werden. Wenn das B2B-Konto oder der Käufer die falsche Region bestellt hat, kann PSN:B2B unterstützen, garantiert aber keine Erstattung oder keinen Umtausch. Wenn PSN:B2B eine andere Region oder SKU als bestellt geliefert hat, kann Ersatz, Erstattung oder Kontogutschrift möglich sein, sofern Nachweise dies stützen.
7) “Bereits eingelöst”-Meldungen
Bei “bereits eingelöst” prüft PSN:B2B Lieferzeitpunkt, Anzeigeprotokolle im Kundenbereich oder über API, Kundennachweise und verfügbare Antworten der vorgelagerten Prüfung. Wenn Nachweise eine Kompromittierung vor Lieferung stützen, kann Ersatz, Erstattung oder Gutschrift erfolgen. Wenn die Einlösung nach Lieferung oder nach der Anzeige erfolgte, kann PSN:B2B die Reklamation ablehnen.
8) Bearbeitungszeit
Einfache Reklamationen werden nach Eingang aller erforderlichen Nachweise geprüft. Komplexe Fälle wie mehrere Codes, Zeitkonflikte und “bereits eingelöst”-Untersuchungen können zusätzliche Verifizierung und mehr Zeit erfordern.
9) Missbrauchsprävention
PSN:B2B kann die Hilfeleistung begrenzen, aussetzen oder verweigern, wenn verdächtige, betrügerische, wiederholte oder missbräuchliche Reklamationsmuster festgestellt werden. Entscheidungen basieren auf verfügbaren Nachweisen, Lieferdaten, Kontoaktivität und den Bedingungen dieser Richtlinie für die betroffene Bestellung.
10) Reklamation einreichen
Öffnen Sie eine Reklamationsanfrage über das registrierte PSN:B2B-Konto, wählen Sie das passende Thema, fügen Sie die oben genannten Nachweise hinzu und nennen Sie die betroffene Bestell-ID. Die Prüfung erfolgt über den Betreuungskanal des registrierten Kontos.
Reklamationsvorbereitung
Bereiten Sie den Codefall wie eine Betriebsakte des Wiederverkäufers vor
Ein Codefall lässt sich besser prüfen, wenn Bestellung, gelieferte SKU, Kontoregion, Einlöseversuch und Liefernachweis vor dem Öffnen der Supportanfrage zusammengeführt sind.
Nachweise, die die Erstprüfung meist brauchbar machen
Beschränken Sie den Fall auf den betroffenen PlayStation-Store-Code. Senden Sie keine Kundenpasswörter oder irrelevanten personenbezogenen Daten.
- Bestellung und SKU abgleichenGeben Sie PSN:B2B-Bestell-ID oder API order_id, Region, Währung, Nennwert, Menge und den gelieferten Code oder die gelieferte SKU an.
- EinlösekontextFügen Sie den exakten Fehlertext oder Screenshot aus dem PlayStation Store, Zeitpunkt und Zeitzone des Versuchs sowie die PSN-Kontoregion des Käufers hinzu.
- LieferzeitachseBewahren Sie Bestellerstellung, Zahlungsbestätigung, Zeitpunkt der Codeanzeige oder des API-Abrufs und den für den Abgleich genutzten Shopnachweis auf.
- Geschäftlichen Grund trennenTrennen Sie vom Käufer falsch gewählte Regionen von Fällen, in denen PSN:B2B möglicherweise Region, Nennwert oder elektronische Lieferung abweichend bereitgestellt hat.
Vor der Eskalation den passenden Weg wählen
Nicht jeder B2B-Fall ist eine Code-Reklamation. Der schnellste Weg hängt davon ab, ob es um Katalogauswahl, API-Nachweise, Richtlinie oder eine Supportanfrage geht.
Was diese Seite nicht zusagt
Diese Richtlinie begründet keinen automatischen Anspruch auf Erstattung oder Austausch für jeden gemeldeten Fall. PSN:B2B prüft verfügbare Nachweise, Lieferprotokolle, Kontoaktivität und die für die betroffene Bestellung geltenden Bedingungen.
Code-Reklamation
Code-Reklamationsprüfung für PSN-Wiederverkäufer mit nachweisbasierter Bearbeitung
Diese Lösung hilft B2B-Wiederverkäufern bei Meldungen zu ungültigen, bereits eingelösten, falschen Regions- oder Lieferproblemen. Sie erklärt, welche Nachweise zählen, wie API-Protokolle helfen und warum die veröffentlichte Richtlinie den Rahmen vorgibt.
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