코드 지원 정책
이 정책은 PSN:B2B가 PlayStation Store 코드 문제를 어떻게 검토하는지, 파트너가 어떤 증빙을 제공해야 하는지, 어떤 경우 교체·환불·계정 크레딧을 검토할 수 있는지 설명합니다.
시행일: 2026-01-18
최종 업데이트: 2026-05-30
1) 적용 범위
이 정책은 PSN:B2B가 웹 대시보드 또는 API를 통해 제공하는 디지털 PlayStation Store 기프트 카드 코드에 적용됩니다. 디지털 코드는 전자적으로 배송됩니다. 코드가 대시보드 또는 API에 표시되면 배송된 것으로 보며, 이후 문제는 증빙 기반 절차로 검토합니다.
2) 접수 기간
코드가 배송되었거나 파트너 계정에서 사용할 수 있게 된 시점부터 칠(7)일 이내에 접수해야 합니다. 늦게 접수된 건은 거절될 수 있습니다. 다만 PSN:B2B가 문제가 배송 전부터 있었거나 PSN:B2B의 시스템, 카탈로그, 배정 오류에서 발생했음을 독립적으로 확인하는 경우는 예외입니다.
3) 검토 가능한 문제
PSN:B2B는 유효하지 않거나 활성화되지 않는 코드, PSN:B2B가 잘못 배송한 지역 또는 권종, 손상되거나 불완전한 전자 배송, 이미 사용된 코드 보고를 검토할 수 있습니다. 파트너 또는 최종 고객의 선택으로 잘못된 지역을 구매한 경우는 별도 처리되며 자동 환불 또는 교환 권리를 만들지 않습니다.
4) 필요한 증빙
각 접수에는 주문 ID 또는 API order_id, 문제 코드, PlayStation 오류 문구 또는 스크린샷, 사용 시도 일시와 시간대, PlayStation Store 지역, PSN 계정 지역, 가능한 경우 최종 고객 문의 번호가 포함되어야 합니다. 공급 측 확인이 필요한 경우 PSN:B2B는 화면 녹화, 배송 기록, API 응답, 판매 채널 기록 등 추가 증빙을 요청할 수 있습니다.
5) API 및 대시보드 파트너
API 파트너는 주문 생성 응답, 배송 기록, 시간 기록, 최종 고객 전달 기록을 보관해야 합니다. 이러한 기록은 보통 검토를 빠르게 합니다. 대시보드 또는 수동 운영 파트너의 경우 코드는 계정 소유자에게 표시되는 순간 배송된 것으로 봅니다. 유효하지 않은 코드 접수는 계속 검토하지만, 판단은 표시 이후 확보 가능한 증빙에 따라 달라집니다.
6) 지역 불일치
PlayStation Store 코드는 지역 제한이 있으며, 일치하는 지역에 등록된 PSN 계정에서만 사용해야 합니다. 파트너 또는 구매자가 잘못된 지역을 주문한 경우 PSN:B2B는 도울 수 있지만 환불이나 교환을 보장하지 않습니다. PSN:B2B가 주문과 다른 지역 또는 SKU를 배송한 경우 증빙이 뒷받침되면 교체, 환불 또는 계정 크레딧을 검토할 수 있습니다.
7) 이미 사용된 코드 보고
이미 사용된 코드 보고에서는 배송 시점, 대시보드/API 표시 기록, 파트너 증빙, 가능한 공급 측 응답을 검토합니다. 증빙이 배송 전 침해를 뒷받침하면 교체, 환불 또는 계정 크레딧이 제공될 수 있습니다. 배송 또는 표시 이후 사용된 것으로 보이면 PSN:B2B는 접수를 거절할 수 있습니다.
8) 처리 시간
단순한 접수는 필요한 증빙을 모두 받은 뒤 검토합니다. 여러 코드 분쟁, 시간 충돌, 이미 사용된 코드 조사처럼 복잡한 경우에는 추가 확인과 더 긴 시간이 필요할 수 있습니다.
9) 남용 방지
PSN:B2B는 의심스럽거나 사기성, 반복적, 남용적인 접수 패턴이 확인되면 지원을 제한, 중단 또는 거절할 수 있습니다. 결정은 사용 가능한 증빙, 배송 기록, 계정 활동, 해당 주문에 적용되는 정책 조건을 기준으로 합니다.
10) 접수 방법
등록된 PSN:B2B 계정에서 지원 티켓을 열고 관련 주제를 선택한 뒤, 위 증빙과 영향을 받은 주문 ID를 포함하세요. 검토는 등록 계정의 지원 채널을 통해 진행됩니다.
이의 제기 준비
코드 건을 리셀러 운영 기록처럼 준비하세요
코드 문제는 상업 주문, 전달된 SKU, 계정 지역, 등록 시도, 배송 기록이 접수 전에 함께 정리될 때 더 정확하게 검토됩니다.
첫 검토를 보통 더 유용하게 만드는 증빙
사안은 문제가 된 PlayStation Store 코드에만 맞춰 주세요. 고객 비밀번호나 관련 없는 개인정보는 보내지 마세요.
- 주문과 SKU 대조PSN:B2B 주문 ID 또는 API order_id, 지역, 통화, 권종, 수량, 전달된 코드 또는 SKU를 포함하세요.
- 등록 시도 맥락PlayStation Store의 정확한 오류 문구 또는 스크린샷, 시도 시각과 시간대, 구매자 PSN 계정 지역을 첨부하세요.
- 배송 시간 흐름주문 생성, 결제 확인, 코드 표시 또는 API 수신 시각, 정산에 사용한 스토어 주문 기록을 보관하세요.
- 비즈니스 원인 분리구매자가 잘못 선택한 지역 주문과 PSN:B2B가 다른 지역, 권종 또는 손상된 전자 배송을 했을 가능성이 있는 건을 구분하세요.
전달 전에 맞는 경로를 선택하세요
모든 B2B 건이 코드 이의 제기는 아닙니다. 가장 빠른 경로는 카탈로그 선택, API 기록, 정책 확인, 지원 문의 중 어디에 해당하는지에 따라 달라집니다.
이 페이지가 보장하지 않는 것
이 정책은 보고된 모든 문제에 대해 자동 환불 또는 교환 권리를 만들지 않습니다. PSN:B2B는 사용 가능한 증빙, 배송 기록, 계정 활동, 영향을 받은 주문에 적용되는 정책 조건을 검토합니다.
코드 지원
증빙 기반 이의 제기 처리가 필요한 PSN 리셀러를 위한 코드 지원
이 솔루션은 B2B 리셀러가 유효하지 않은 코드, 이미 사용된 코드, 지역 불일치, 전달 관련 보고를 처리하는 데 도움을 줍니다. 어떤 증빙이 중요한지, API 기록이 어떻게 도움이 되는지 설명합니다.
지원 열기API 문서