1. 판매자와 범위
CLOUDWAY DIGITAL TRADING LIMITED는 PSN:B2B를 통해 공급한 코드의 문제를 검토합니다. 이 정책은 사업자 판매 약관에 수반됩니다. 공개 주문 API, 공급업체 지위 또는 Sony의 승인을 만들지 않습니다.
2. 접수 기간
전달 또는 계정 제공일부터 7일(달력일 기준) 이내에 문제를 접수하세요. 전달 전 결함, 회사 시스템·배정 오류 또는 강행법상 권리를 확인할 수 있으면 늦은 접수도 검토할 수 있습니다. 접수 기간은 해결 시간의 보장이 아닙니다.
3. 제공할 정보
주문, 해당 상품과 지역, 전달 시각, 계정 지역, 정확한 오류 및 사용 시도 시각을 알려 주세요. 해당 코드는 합의된 비공개 지원 채널로만 전달하세요. 비밀번호, 개인 키 또는 관련 없는 개인정보는 보내지 마세요. 추가 증거는 청구 판단에 합리적으로 필요한 범위여야 합니다.
4. 검토
미전달, 불완전·무효 코드, 이미 사용되었다는 신고 및 수락 주문과 다른 지역·액면가 코드를 검토할 수 있습니다. 전달·접근·사용 기록을 함께 평가하며 열람 기록만으로 사용자를 확정하지 않습니다. 공급업체의 거절만으로 회사의 의무가 소멸하지 않습니다.
5. 지역 선택 및 보관
잘못된 계정 지역을 선택했으나 주문대로 공급된 코드는 이 계약상 자동 교환권을 발생시키지 않습니다. 공개 노출로부터 코드를 보호하세요. 전달 후 통제 밖의 오용·노출 증거가 있으면 청구를 거절할 수 있으며 적법한 범위에서 주요 이유를 설명합니다.
6. 구제수단
회사에 귀책이 있거나 전달 전에 존재한 실패가 확인되면 약관 9항에 따라 적합한 코드 교체, 해당 구매 금액 복원 또는 적절한 환불을 제공합니다. 접수만으로 결함 인정이나 특정 결과를 보장하지 않습니다. 강행법상 권리와 명시적 계약상 구제수단이 우선합니다.
7. 일정과 상위 검토
검토는 활용 가능한 정보를 받은 때 시작되며 공급업체나 기술 확인이 필요할 수 있습니다. 고정된 해결 기간을 약속하지 않습니다. 미해결 사건은 지원팀에 부족한 증거와 상태를 문의하세요. 이견이 있는 청구는 약관 16항의 통지·분쟁 절차에 따라 상위 검토를 요청할 수 있습니다.
8. 연락처
https://psnb2b.org/support 또는 [email protected]를 이용하고 주문번호를 알려 주세요. 공개 지원 양식에는 계정이 필요하지 않으며 관련 등록 계정이 있다면 밝혀 주세요. 개인정보와 공식 법적 연락은 [email protected]으로 보낼 수 있습니다. 이 정책은 강행법상 구제수단을 없애지 않습니다.