Wsparcie kodów
Ta strona jest dla zespołów, które muszą oddzielić prawdziwy problem z kodem od pomyłki regionu konta, niepełnego zrzutu ekranu albo braku zapisu dostawy. Dobre zgłoszenie zaczyna się od materiałów, a nie od obietnicy automatycznej wymiany.
Wsparcie kodów PSN dla odsprzedawców porządkuje zgłoszenia dotyczące dostawy, nieprawidłowego kodu, komunikatu o użyciu lub niezgodności regionu. Każdy przypadek wymaga zapisu zamówienia, czasu dostawy, kontekstu regionu konta, zrzutu błędu i sprawdzenia w ramach opublikowanej polityki.
W każdym katalogu sprawdź region konta, walutę i dostępne nominały, a następnie zachowaj te oznaczenia w swojej ofercie i dokumentach zamówienia.
Zespoły obsługi sklepów z grami przyjmujące reklamacje od klientów końcowych.
Odsprzedawcy, którzy muszą zebrać materiały do zgłoszenia przed eskalacją do dostawcy.
Operatorzy platform sprzedażowych łączący ID transakcji z zamówieniem PSN:B2B.
Mniej niepełnych zgłoszeń dzięki stałej liście: ID zamówienia, region, zrzut błędu, czas dostawy i opis konta.
Lepsze rozdzielenie pomyłki regionu od potencjalnego problemu z kodem.
Spójniejsze odpowiedzi dla klientów, bez obiecywania automatycznej wymiany albo zwrotu.
Zbierz ID zamówienia, zamaskowaną referencję kodu, czas dostawy i region SKU.
Poproś klienta o zrzut błędu oraz informację o regionie konta PSN.
Porównaj zgłoszenie z publiczną polityką wsparcia i oknem zgłoszenia.
Eskaluj tylko kompletne materiały, zachowując zapis komunikacji i decyzji.
Zgłoszenie nie oznacza automatycznej wymiany ani zwrotu. PSN:B2B może sprawdzić kwalifikujące się przypadki według polityki, ale odsprzedawca odpowiada za jasne ostrzeżenia regionalne, komunikację z klientem i kompletność materiałów.
ID zamówienia, zamaskowana referencja kodu, czas dostawy, region SKU, zrzut błędu, region konta PSN i zapis komunikacji z klientem.
Zwykle nie. Kod PlayStation Store musi pasować do regionu konta, dlatego zgodność regionu trzeba pokazać przed sprzedażą.
Dla tego procesu nie ma obecnie publicznej specyfikacji API PSN:B2B; skorzystaj z procesu zamówienia na koncie firmowym. Porównaj zgłoszenie z publiczną polityką wsparcia i oknem zgłoszenia.