Polityka wsparcia kodów
Ta polityka wyjaśnia, jak PSN:B2B sprawdza zgłoszone problemy z kodami PlayStation Store, jakie dowody musi dostarczyć klient B2B i kiedy można rozważyć wymianę, zwrot lub kredyt na konto.
Obowiązuje od: 2026-01-18
Ostatnia aktualizacja: 2026-07-17
1) Zakres
Obecnie można korzystać z zalogowanego konta firmowego, katalogu regionalnego, zasilenia salda i zamówień w serwisie. Serwis nie publikuje specyfikacji API do samodzielnej integracji ani działającego publicznego adresu /api/v1. Zakupy odbywają się przez zalogowane konto i katalog internetowy.
2) Termin reklamacji
Reklamację należy zgłosić w ciągu siedmiu (7) dni kalendarzowych od dostarczenia kodu lub udostępnienia go na koncie partnera. Spóźnione zgłoszenia mogą zostać odrzucone, chyba że PSN:B2B niezależnie potwierdzi, że problem powstał przed dostawą albo z błędu systemu, katalogu lub alokacji po stronie PSN:B2B.
3) Co PSN:B2B może sprawdzić
PSN:B2B może sprawdzić kody nieważne lub nieaktywujące się, region albo nominał błędnie dostarczony przez PSN:B2B, uszkodzoną lub niepełną dostawę elektroniczną oraz zgłoszenia “już wykorzystany”. Zakup złego regionu z wyboru partnera lub klienta końcowego jest obsługiwany osobno i nie daje automatycznego prawa do zwrotu lub wymiany.
4) Wymagane dowody
Ustal numery referencyjne, statusy, znaczniki czasu, zapis odbioru kodu i odpowiedzialność za rozliczenie. Opisz sposób przechowywania błędu klienta, czasu próby, regionu konta i dowodu zamówienia.
5) Jak dziś składać zamówienia i prowadzić potrzebną dokumentację
Obecny proces obejmuje kontrole, które powinna zachować także przyszła integracja. Najpierw opisz je i uporządkuj w codziennej pracy. Wybierz region konta PlayStation Store, walutę, nominał i liczbę sztuk z aktualnego katalogu. Zasil konto i złóż zamówienie po zalogowaniu; nie zakładaj dostępności ani terminu przed potwierdzeniem. Przechowuj ID zamówienia, czas dostawy, region konta i materiały potrzebne przy zgłoszeniu problemu z kodem w jednym zestawie dokumentów.
6) Niezgodność regionu
Kody PlayStation Store są regionalne i powinny być realizowane tylko na koncie PSN zarejestrowanym w pasującym regionie. Jeśli zły region zamówiło konto B2B lub kupujący, PSN:B2B może pomóc, ale nie gwarantuje zwrotu ani wymiany. Jeśli PSN:B2B dostarczył region lub SKU inny niż zamówiony, sprawa może kwalifikować się do wymiany, zwrotu lub kredytu, gdy dowody to potwierdzają.
7) Zgłoszenia “już wykorzystany”
Opisz sposób przechowywania błędu klienta, czasu próby, regionu konta i dowodu zamówienia. Jeżeli dowody wskazują naruszenie kodu przed dostawą, możliwa jest wymiana, zwrot lub kredyt. Jeżeli wskazują realizację po dostawie lub ujawnieniu, PSN:B2B może odrzucić reklamację.
8) Czas rozwiązania
Proste zgłoszenia są rozpatrywane po otrzymaniu wszystkich wymaganych dowodów. Sprawy złożone, w tym wiele kodów, sprzeczne czasy i “już wykorzystany”, mogą wymagać dodatkowej weryfikacji i dłuższego czasu.
9) Zapobieganie nadużyciom
PSN:B2B może ograniczyć, zawiesić lub odmówić wsparcia przy podejrzanych, oszukańczych, powtarzalnych lub nadużywających wzorcach zgłoszeń. Decyzje opierają się na dostępnych dowodach, rejestrach dostawy, aktywności konta i warunkach polityki dla danego zamówienia.
10) Jak zgłosić reklamację
Otwórz zgłoszenie przez zarejestrowane konto PSN:B2B, wybierz właściwy temat, dołącz wymienione dowody i podaj ID zamówienia. Weryfikacja odbywa się przez kanał wsparcia zarejestrowanego konta.
Przygotowanie reklamacji
Przygotuj sprawę kodu jak plik operacyjny odsprzedawcy
Problem z kodem łatwiej sprawdzić, gdy zamówienie, dostarczone SKU, region konta, próba realizacji i rejestr dostawy są zebrane przed otwarciem zgłoszenia.
Dowody, które zwykle pomagają w pierwszej weryfikacji
Trzymaj sprawę przy konkretnym kodzie PlayStation Store. Nie wysyłaj haseł klientów ani danych osobowych niezwiązanych z zamówieniem.
- Zapisy zamówień i dostawUstal numery referencyjne, statusy, znaczniki czasu, zapis odbioru kodu i odpowiedzialność za rozliczenie.
- Kontekst realizacjiDołącz dokładny tekst błędu z PlayStation Store albo zrzut ekranu, czas próby wraz ze strefą czasową oraz region konta PSN kupującego.
- Oś czasu dostawyPrzechowuj ID zamówienia, czas dostawy, region konta i materiały potrzebne przy zgłoszeniu problemu z kodem w jednym zestawie dokumentów.
- Rozdzielenie przyczynyOddziel zamówienia z regionem błędnie wybranym przez kupującego od przypadków, w których PSN:B2B mogło dostarczyć inny region, nominał lub uszkodzoną dostawę cyfrową.
Wybierz właściwe przejście przed eskalacją
Prace techniczne powinny ruszyć dopiero po potwierdzeniu adresu bazowego, sposobu uwierzytelniania, formatów żądań i odpowiedzi z błędami, limitów, zasad powiadomień, zakresu obsługi i zasad zmian. Do tego czasu podstawą bieżącej pracy pozostaje proces dostępny na koncie internetowym.
Czego ta strona nie obiecuje
Ta polityka nie daje automatycznego prawa do zwrotu lub wymiany dla każdego zgłoszonego problemu. PSN:B2B sprawdza dostępne dowody, rejestry dostawy, aktywność konta i warunki polityki właściwe dla zamówienia.
Wsparcie kodów
Wsparcie kodów PSN dla odsprzedawców z jasnym pakietem zgłoszenia
Ta strona jest dla zespołów, które muszą oddzielić prawdziwy problem z kodem od pomyłki regionu konta, niepełnego zrzutu ekranu albo braku zapisu dostawy. Dobre zgłoszenie zaczyna się od materiałów, a nie od obietnicy automatycznej wymiany.
Otwórz zgłoszenieStan integracjiHurtowe karty PSN dla odsprzedawców potrzebujących stabilnej dostawy regionalnej