Polityka wsparcia kodów
Ta polityka wyjaśnia, jak PSN:B2B sprawdza zgłoszone problemy z kodami PlayStation Store, jakie dowody musi dostarczyć klient B2B i kiedy można rozważyć wymianę, zwrot lub kredyt na konto.
Obowiązuje od: 2026-01-18
Ostatnia aktualizacja: 2026-05-30
1) Zakres
Polityka dotyczy cyfrowych kodów kart PlayStation Store dostarczanych przez PSN:B2B przez panel lub API. Kody są dostarczane elektronicznie. Po ujawnieniu kodu w panelu lub API PSN:B2B traktuje go jako dostarczony, a każdą sprawę rozpatruje w procesie opartym na dowodach.
2) Termin reklamacji
Reklamację należy zgłosić w ciągu siedmiu (7) dni kalendarzowych od dostarczenia kodu lub udostępnienia go na koncie partnera. Spóźnione zgłoszenia mogą zostać odrzucone, chyba że PSN:B2B niezależnie potwierdzi, że problem powstał przed dostawą albo z błędu systemu, katalogu lub alokacji po stronie PSN:B2B.
3) Co PSN:B2B może sprawdzić
PSN:B2B może sprawdzić kody nieważne lub nieaktywujące się, region albo nominał błędnie dostarczony przez PSN:B2B, uszkodzoną lub niepełną dostawę elektroniczną oraz zgłoszenia “już wykorzystany”. Zakup złego regionu z wyboru partnera lub klienta końcowego jest obsługiwany osobno i nie daje automatycznego prawa do zwrotu lub wymiany.
4) Wymagane dowody
Zgłoszenie powinno zawierać ID zamówienia lub API order_id, kod objęty problemem, dokładny komunikat PlayStation lub zrzut ekranu, datę i godzinę próby zrealizowania wraz ze strefą czasową, region PlayStation Store, region konta PSN oraz referencję klienta końcowego, jeśli istnieje. PSN:B2B może poprosić o nagranie ekranu, rejestry dostawy, dane odpowiedzi API lub zapisy sklepu, jeżeli wymaga tego weryfikacja po stronie dostawcy źródłowego.
5) Partnerzy API i panelowi
Konta API powinny zachowywać odpowiedzi tworzenia zamówień, rejestry dostawy, znaczniki czasu i zdarzenia dostawy do klienta. Te dane zwykle przyspieszają weryfikację. Dla kont obsługiwanych w panelu lub ręcznie kod uznaje się za dostarczony, gdy zostanie pokazany posiadaczowi konta. PSN:B2B nadal sprawdza zgłoszenia nieważnych kodów, ale decyzja zależy od dowodów dostępnych po ujawnieniu.
6) Niezgodność regionu
Kody PlayStation Store są regionalne i powinny być realizowane tylko na koncie PSN zarejestrowanym w pasującym regionie. Jeśli zły region zamówiło konto B2B lub kupujący, PSN:B2B może pomóc, ale nie gwarantuje zwrotu ani wymiany. Jeśli PSN:B2B dostarczył region lub SKU inny niż zamówiony, sprawa może kwalifikować się do wymiany, zwrotu lub kredytu, gdy dowody to potwierdzają.
7) Zgłoszenia “już wykorzystany”
Przy zgłoszeniu “już wykorzystany” PSN:B2B sprawdza czas dostawy, rekordy ujawnienia w panelu/API, dowody partnera i dostępne odpowiedzi dostawcy źródłowego. Jeżeli dowody wskazują naruszenie kodu przed dostawą, możliwa jest wymiana, zwrot lub kredyt. Jeżeli wskazują realizację po dostawie lub ujawnieniu, PSN:B2B może odrzucić reklamację.
8) Czas rozwiązania
Proste zgłoszenia są rozpatrywane po otrzymaniu wszystkich wymaganych dowodów. Sprawy złożone, w tym wiele kodów, sprzeczne czasy i “już wykorzystany”, mogą wymagać dodatkowej weryfikacji i dłuższego czasu.
9) Zapobieganie nadużyciom
PSN:B2B może ograniczyć, zawiesić lub odmówić wsparcia przy podejrzanych, oszukańczych, powtarzalnych lub nadużywających wzorcach zgłoszeń. Decyzje opierają się na dostępnych dowodach, rejestrach dostawy, aktywności konta i warunkach polityki dla danego zamówienia.
10) Jak zgłosić reklamację
Otwórz zgłoszenie przez zarejestrowane konto PSN:B2B, wybierz właściwy temat, dołącz wymienione dowody i podaj ID zamówienia. Weryfikacja odbywa się przez kanał wsparcia zarejestrowanego konta.
Przygotowanie reklamacji
Przygotuj sprawę kodu jak plik operacyjny odsprzedawcy
Problem z kodem łatwiej sprawdzić, gdy zamówienie, dostarczone SKU, region konta, próba realizacji i rejestr dostawy są zebrane przed otwarciem zgłoszenia.
Dowody, które zwykle pomagają w pierwszej weryfikacji
Trzymaj sprawę przy konkretnym kodzie PlayStation Store. Nie wysyłaj haseł klientów ani danych osobowych niezwiązanych z zamówieniem.
- Zamówienie i SKUPodaj ID zamówienia PSN:B2B lub API order_id, region, walutę, nominał, ilość oraz dostarczony kod lub SKU.
- Kontekst realizacjiDołącz dokładny tekst błędu z PlayStation Store albo zrzut ekranu, czas próby wraz ze strefą czasową oraz region konta PSN kupującego.
- Oś czasu dostawyZachowaj utworzenie zamówienia, potwierdzenie płatności, czas ujawnienia kodu lub pobrania przez API oraz zapis sklepu użyty do uzgodnienia.
- Rozdzielenie przyczynyOddziel zamówienia z regionem błędnie wybranym przez kupującego od przypadków, w których PSN:B2B mogło dostarczyć inny region, nominał lub uszkodzoną dostawę cyfrową.
Wybierz właściwe przejście przed eskalacją
Nie każda sprawa B2B jest reklamacją kodu. Najszybsza droga zależy od tego, czy chodzi o katalog, rejestry API, politykę czy zgłoszenie do wsparcia.
Czego ta strona nie obiecuje
Ta polityka nie daje automatycznego prawa do zwrotu lub wymiany dla każdego zgłoszonego problemu. PSN:B2B sprawdza dostępne dowody, rejestry dostawy, aktywność konta i warunki polityki właściwe dla zamówienia.
Wsparcie kodów
Wsparcie kodów PSN dla odsprzedawców z jasnym pakietem zgłoszenia
Ta strona jest dla zespołów, które muszą oddzielić prawdziwy problem z kodem od pomyłki regionu konta, niepełnego zrzutu ekranu albo braku zapisu dostawy. Dobre zgłoszenie zaczyna się od materiałów, a nie od obietnicy automatycznej wymiany.
Otwórz zgłoszenieDokumentacja API