03
ผู้ซื้อที่เหมาะที่สุด
- 01
ผู้ดูแลแพลตฟอร์มขายสินค้าที่รับข้อพิพาทจากลูกค้าปลายทาง
- 02
ทีมช่วยเหลือที่ต้องแยกปัญหาการส่งมอบ ภูมิภาคผิด และเคสโค้ดจริง
- 03
ผู้ขายต่อปริมาณสูงที่ต้องมีรายการตรวจซ้ำได้ก่อนส่งต่อเคส
การสนับสนุนโค้ด
การช่วยเหลือเรื่องโค้ดสำหรับผู้ขายต่อ PSN ที่ต้องใช้หลักฐานชัดเจน
ผู้ดูแลแพลตฟอร์มขายสินค้าที่รับข้อพิพาทจากลูกค้าปลายทาง คัดแยกเคสได้เร็วขึ้นเพราะรู้ล่วงหน้าว่าต้องใช้หลักฐานอะไร เก็บเลขคำสั่งซื้อ อ้างอิงโค้ด รายงานลูกค้า เวลา และบริบทภูมิภาค
คำตอบโดยตรงสำหรับผู้ซื้อ
การช่วยเหลือเรื่องโค้ดคือการตรวจหลักฐาน ไม่ใช่คำสัญญาครอบจักรวาล
การช่วยเหลือเรื่องโค้ดให้เส้นทางที่เป็นระบบสำหรับผู้ซื้อ B2B เมื่อมีเคสส่งมอบ โค้ดไม่ถูกต้อง รายงานว่าใช้แล้ว หรือภูมิภาคผิด แต่ละเคสขึ้นกับนโยบายที่เผยแพร่ เวลาแจ้ง คุณภาพหลักฐาน บันทึกการส่งมอบ และความเข้าเงื่อนไขของเคส
- คัดแยกเคสได้เร็วขึ้นเพราะรู้ล่วงหน้าว่าต้องใช้หลักฐานอะไร
- บันทึกข้อพิพาทชัดขึ้นด้วยเลขคำสั่งซื้อ สถานะส่งมอบ ภาพหน้าจอ และบริบทภูมิภาค
ตรวจต่อที่ไหน
- ตรวจแคตตาล็อกภูมิภาคเปรียบเทียบภูมิภาคบัญชี PSN สกุลเงิน มูลค่าบัตรที่ต้องการ และเงื่อนไขการซื้อกับแคตตาล็อกภูมิภาคที่เลือก
- ทบทวนนโยบายปฏิบัติการขั้นตอนสั่งซื้อและส่งมอบโค้ดดิจิทัลบนเว็บมีจุดควบคุมที่การเชื่อมต่อในอนาคตต้องรักษาไว้ ควรจัดขั้นตอนเหล่านี้ให้ชัดก่อนออกแบบระบบจากอินเทอร์เฟซที่ยังไม่ยืนยัน
- อ่านขอบเขตความน่าเชื่อถือใช้หน้าความน่าเชื่อถือเมื่อผู้ซื้อจำเป็นต้องเห็นถ้อยคำผู้จัดหาอิสระและข้อจำกัดภูมิภาค
แค็ตตาล็อกตามภูมิภาคที่ควรใช้คู่กับโซลูชันนี้
หน้าร้านเหล่านี้ทำให้โซลูชันเป็นรูปธรรมด้วยมูลค่าที่มีจริง ป้ายภูมิภาคบัญชี และบริบทสกุลเงิน
- แคตตาล็อก สหรัฐอเมริกา (USD)เปิด สหรัฐอเมริกา เพื่อยืนยันมูลค่า USD แล้วจับคู่ภูมิภาคกับหน้าสินค้า แผนเติมสต็อก หรือนโยบายผู้ซื้อ
- แคตตาล็อก สหราชอาณาจักร (GBP)เปิด สหราชอาณาจักร เพื่อยืนยันมูลค่า GBP แล้วจับคู่ภูมิภาคกับหน้าสินค้า แผนเติมสต็อก หรือนโยบายผู้ซื้อ
- แคตตาล็อก เยอรมนี (EUR)เปิด เยอรมนี เพื่อยืนยันมูลค่า EUR แล้วจับคู่ภูมิภาคกับหน้าสินค้า แผนเติมสต็อก หรือนโยบายผู้ซื้อ
- แคตตาล็อก ตุรกี (TRY)เปิด ตุรกี เพื่อยืนยันมูลค่า TRY แล้วจับคู่ภูมิภาคกับหน้าสินค้า แผนเติมสต็อก หรือนโยบายผู้ซื้อ
04
ผลลัพธ์ด้านปฏิบัติการ
- 01
คัดแยกเคสได้เร็วขึ้นเพราะรู้ล่วงหน้าว่าต้องใช้หลักฐานอะไร
- 02
บันทึกข้อพิพาทชัดขึ้นด้วยเลขคำสั่งซื้อ สถานะส่งมอบ ภาพหน้าจอ และบริบทภูมิภาค
- 03
แยกเคสที่ไม่เข้าเงื่อนไขได้ก่อนส่งต่อให้ทีมช่วยเหลือ
- 04
เมื่อเคสเข้าเงื่อนไข การพิจารณาเปลี่ยนโค้ดหรือคืนเงินจะสม่ำเสมอขึ้น
04
ขั้นตอนส่งเคสช่วยเหลือ
- 01
เก็บเลขคำสั่งซื้อ อ้างอิงโค้ด รายงานลูกค้า เวลา และบริบทภูมิภาค
- 02
แยกว่าเป็นปัญหาการส่งมอบ ภูมิภาคผิด หรือข้อสงสัยเรื่องการใช้โค้ด
- 03
ส่งเคสที่เข้าเงื่อนไขภายในช่วงเวลาตามนโยบายช่วยเหลือโค้ด
- 04
รอการตรวจจากหลักฐานก่อนคาดหวังการเปลี่ยนโค้ด คืนเงิน หรือปิดเคส
ขอบเขตการช่วยเหลือ
ขั้นตอนที่ปลอดภัยสำหรับผู้ค้าต่อคือรวบรวมหลักฐานก่อนส่งต่อ แยกความผิดพลาดเรื่องภูมิภาคของผู้ซื้อออกจากปัญหาโค้ดจริง และไม่สัญญากับลูกค้าปลายทางว่าจะเปลี่ยนหรือคืนเงินอัตโนมัติ
คำถามเรื่องการช่วยเหลือโค้ดสำหรับผู้ขายต่อ PSN
ก่อนเปิดคำร้องต้องเก็บอะไร?
เก็บเลขคำสั่งซื้อ อ้างอิงโค้ด รายงานลูกค้า เวลา และบริบทภูมิภาค
รายงานว่าโค้ดถูกใช้แล้วครอบคลุมเสมอหรือไม่?
ไม่ ต้องตรวจตามเวลา บันทึก หลักฐาน และขอบเขตนโยบาย รายงานเพียงอย่างเดียวไม่รับประกันการเปลี่ยนหรือคืนเงิน
การส่งมอบผ่าน API ช่วยทีมช่วยเหลืออย่างไร?
ขณะนี้ยังไม่มีข้อกำหนด API สาธารณะของ PSN:B2B สำหรับขั้นตอนนี้ ให้ใช้กระบวนการสั่งซื้อผ่านบัญชีธุรกิจไปก่อน ส่งเคสที่เข้าเงื่อนไขภายในช่วงเวลาตามนโยบายช่วยเหลือโค้ด