最适合买家
- 收到终端客户争议的 marketplace。
- 需要区分交付问题、错区购买和真实代码申诉的客服团队。
- 保留订单 ID、交付日志、时间戳和取码证据的 API 合作方。
- 需要重复内部清单的高量经销商。
代码支持
此方案帮助 B2B 经销商处理无效代码、已兑换、错区和交付相关报告。它说明哪些证据重要、API 日志如何帮助，以及为什么审核必须遵循公开政策。
代码支持是业务买家提交合格 PlayStation Store 代码问题后的审核流程。它不是全面保证；每个申诉取决于证据、时间、订单记录、地区匹配和公开政策。
收集订单 ID、代码引用、客户报告、时间戳和地区上下文。
判断是交付、错区还是可能的代码使用问题。
在申诉窗口内通过支持提交合格申诉。
等待证据审核后再预期替换、退款或关闭。
文案必须保持保守：PSN:B2B 按公开政策审核合格申诉。不得承诺自动替换、通用退款或覆盖客户误用、错区购买和证据不足。
通常包括订单 ID、代码或脱敏代码引用、交付时间、客户错误截图、PSN 账户地区和店铺或 API 交付日志。
不会。已兑换报告需要审核，资格取决于时间、证据质量、交付记录和代码支持政策。
是。API 流程可保留结构化订单 ID、交付日志和取码时间戳，让审核更清晰。