代码支持政策
本政策说明 PSN:B2B 如何审核 PlayStation Store 代码问题、合作伙伴需要提交哪些证据，以及在什么情况下可考虑换码、退款或账户额度处理。
生效自: 2026-01-18
最后更新: 2026-05-30
1) 适用范围
本政策适用于 PSN:B2B 通过网站后台或 API 提供的 PlayStation Store 数字礼品卡代码。 数字代码以电子方式交付。代码一旦通过后台或 API 显示，PSN:B2B 即视为已交付；后续问题将通过基于证据的申诉流程审核。
2) 申诉期限
合作伙伴应在代码交付或在账户中可用后的七（7）个自然日内提交申诉。 逾期申诉可能被拒绝，除非 PSN:B2B 能独立确认问题发生在交付前，或源于 PSN:B2B 的系统、目录或分配错误。
3) PSN:B2B 可审核的情况
PSN:B2B 可审核无效或无法激活的代码、由 PSN:B2B 交付的地区不符或面额不符、电子交付损坏或不完整，以及“已被兑换”的报告。 如果错区是合作伙伴或终端客户选择造成的，将单独处理，并不自动产生退款或换码权利。
4) 所需证据
每个申诉应包含订单 ID 或 API order_id、受影响代码、PlayStation 错误原文或截图、兑换尝试日期时间与时区、PlayStation Store 地区、PSN 账号地区，以及可用的终端客户投诉编号。 当上游核验需要时，PSN:B2B 可要求补充录屏、交付日志、API 响应数据或店铺记录。
5) API 与后台合作伙伴
API 合作伙伴应保存订单创建响应、交付日志、时间戳，以及面向终端客户的发码记录。这些记录通常能加快核验。 对于使用后台或人工流程的合作伙伴，代码向账户持有人展示时即视为已交付。PSN:B2B 仍会审核无效代码申诉，但结论取决于代码展示后可取得的凭证。
6) 地区不匹配
PlayStation Store 代码有地区限制，应仅在匹配地区注册的 PSN 账号上兑换。 如果合作伙伴或买家买错地区，PSN:B2B 可协助处理，但不保证退款或换码。如果 PSN:B2B 交付的地区或 SKU 与订单不符，证据支持时可考虑换码、退款或账户额度。
7) “已被兑换”报告
对于“已被兑换”报告，PSN:B2B 会查看交付时间、后台/API 显示记录、合作伙伴证据以及可用的上游响应。 如果证据支持代码在交付前已受损，可提供换码、退款或账户额度；如果证据显示兑换发生在交付或后台显示之后，PSN:B2B 可拒绝申诉。
8) 处理时间
简单申诉会在收到全部必要证据后审核。涉及多个代码、时间冲突或“已被兑换”调查的复杂案件可能需要额外核验，因此处理时间更长。
9) 防止滥用
当发现可疑、欺诈、重复或滥用申诉模式时，PSN:B2B 可限制、暂停或拒绝支持。 决定将基于可用证据、交付记录、账户活动以及受影响订单适用的政策条件。
10) 如何提交申诉
请通过已注册的 PSN:B2B 账户提交支持工单，选择相关主题，附上上述证据并注明受影响订单 ID。申诉通过注册账户的支持渠道审核。
申诉准备
把代码问题整理成经销业务档案
代码问题进入审核前，应先把业务订单、已交付 SKU、账号地区、兑换尝试和交付记录放在同一条线索里，避免售后沟通反复补资料。
通常能让首次审核更有效的凭证
请只围绕受影响的 PlayStation Store 代码提交材料。不要发送客户密码或无关个人信息。
- 订单与 SKU 对照提供 PSN:B2B 订单 ID 或 API order_id、地区、币种、面额、数量，以及实际交付的代码或 SKU。
- 兑换场景附上 PlayStation Store 完整错误文字或截图、兑换尝试时间和时区，以及买方 PSN 账号地区。
- 交付时间线保留订单创建、付款确认、后台显示代码或 API 获取时间，以及用于对账的店铺交付记录。
- 业务原因拆分区分买方自行选错地区的订单，以及 PSN:B2B 可能交付了不同地区、不同面额或电子交付异常的情况。
升级前先走正确路径
很多 B2B 问题并不是代码申诉。最快路径取决于问题属于目录选择、API 记录、政策确认，还是需要提交正式支持请求。
本页没有承诺什么
本政策并不代表每个报告的问题都会自动退款或换码。PSN:B2B 会根据可用凭证、交付记录、账户活动和受影响订单适用的政策条件进行审核。
代码支持
面向 PSN 经销商的卡密售后与凭证审核流程
这项方案帮助 B2B 经销商处理无效代码、已兑换代码、地区不匹配和交付争议。页面说明需要哪些凭证、API 日志如何帮助核查，以及公开政策的边界在哪里。
打开支持API 文档