سياسة دعم الأكواد
توضح هذه السياسة كيف تراجع PSN:B2B مشكلات أكواد PlayStation Store، وما الأدلة المطلوبة من الشريك، ومتى يمكن النظر في كود بديل أو رد مبلغ أو رصيد حساب.
ساري منذ: 2026-01-18
آخر تحديث: 2026-07-17
1) النطاق
المسار المدعوم هو حساب الأعمال المسجل، والكتالوج الإقليمي، وشحن الرصيد، ثم طلب بطاقات PSN عبر الويب. لا يوجد عقد خدمة ذاتية منشور أو نقطة /api/v1 عامة عاملة. تتم المشتريات الحالية من الحساب المسجل والكتالوج على الويب.
2) مهلة المطالبة
يجب تقديم المطالبة خلال سبعة (7) أيام تقويمية من لحظة تسليم الكود أو إتاحته في حساب الشريك. قد تُرفض المطالبات المتأخرة ما لم تتمكن PSN:B2B من تأكيد أن المشكلة بدأت قبل التسليم أو بسبب خطأ في النظام أو الكتالوج أو التخصيص من جانب PSN:B2B.
3) ما الذي يمكن مراجعته
يمكن لـ PSN:B2B مراجعة الأكواد غير الصالحة أو التي لا تعمل، والمنطقة أو الفئة الخاطئة المسلمة من PSN:B2B، والتسليم الإلكتروني الناقص أو التالف، وتقارير “تم استخدامه سابقاً”. شراء منطقة خاطئة بسبب اختيار الشريك أو العميل النهائي يعالج منفصلاً ولا يمنح حقاً تلقائياً في الرد أو الاستبدال.
4) الأدلة المطلوبة
حدد المراجع والحالات وأوقات التسليم وسجل استلام الأكواد الرقمية ومسؤولية المطابقة. وضح طريقة حفظ خطأ العميل ووقت محاولة الاستخدام ومنطقة الحساب وأدلة الطلب.
5) طريقة الطلب وحفظ السجلات المتاحة الآن
يتضمن المسار الحالي ضوابط طلب بطاقات هدايا رقمية يجب ألا يزيلها أي ربط مستقبلي. وثقها أولاً بدلاً من تصميم نظام حول واجهة غير مؤكدة. حدد منطقة حساب PlayStation Store والعملة وقيمة البطاقة والكمية من الكتالوج المتاح. موّل الحساب وأنشئ الطلب من الحساب المسجل، ولا تفترض المخزون أو موعد التسليم قبل التأكيد. احتفظ برقم الطلب ووقت التسليم ومنطقة الحساب وأدلة مشكلة الكود ضمن سجل المشتري.
6) عدم تطابق المنطقة
أكواد PlayStation Store مقفلة حسب المنطقة ويجب استخدامها فقط على حساب PSN مسجل في المنطقة المطابقة. إذا طلب الشريك أو المشتري المنطقة الخاطئة، قد تساعد PSN:B2B لكنها لا تضمن الرد أو الاستبدال. إذا سلّمت PSN:B2B منطقة أو SKU مختلفاً عن الطلب، فقد يكون الملف مؤهلاً لكود بديل أو رد أو رصيد عندما تدعم الأدلة ذلك.
7) تقارير “مستخدم سابقاً”
وضح طريقة حفظ خطأ العميل ووقت محاولة الاستخدام ومنطقة الحساب وأدلة الطلب. إذا دعمت الأدلة أن الكود تعرض للخطر قبل التسليم، قد يتم توفير بديل أو رد أو رصيد. إذا أشارت الأدلة إلى الاستخدام بعد التسليم أو الظهور، يمكن لـ PSN:B2B رفض المطالبة.
8) وقت الحل
تراجع المطالبات البسيطة بعد استلام كل الأدلة المطلوبة. الحالات المعقدة، مثل نزاعات عدة أكواد أو تضارب التوقيت أو تحقيقات “مستخدم سابقاً”، قد تحتاج تحققاً إضافياً ووقتاً أطول.
9) منع إساءة الاستخدام
قد تحد PSN:B2B أو توقف أو ترفض الدعم إذا رصدت نمط مطالبات مشبوهاً أو احتيالياً أو متكرراً أو مسيئاً. تعتمد القرارات على الأدلة المتاحة وسجلات التسليم ونشاط الحساب وشروط السياسة الخاصة بالطلب المتأثر.
10) طريقة تقديم المطالبة
افتح تذكرة دعم من حساب PSN:B2B المسجل، واختر الموضوع المناسب، وأرفق الأدلة المذكورة، واذكر رقم الطلب المتأثر. تتم المراجعة عبر قناة دعم الحساب المسجل.
تحضير المطالبة
جهز حالة الكود كملف عمليات للموزع
تكون مراجعة مشكلة الكود أوضح عندما يصل الطلب التجاري وSKU المسلم ومنطقة الحساب ومحاولة الاسترداد وسجل التسليم في سياق واحد قبل فتح التذكرة.
أدلة تجعل المراجعة الأولى أكثر فائدة
اجعل الملف مرتبطاً بكود PlayStation Store المتأثر فقط. لا ترسل كلمات مرور العملاء أو بيانات شخصية غير مرتبطة بالطلب.
- سجلات الطلب والتسليمحدد المراجع والحالات وأوقات التسليم وسجل استلام الأكواد الرقمية ومسؤولية المطابقة.
- سياق الاستردادأرفق نص خطأ PlayStation Store الكامل أو لقطة شاشة، ووقت محاولة الاسترداد مع المنطقة الزمنية، ومنطقة حساب PSN للمشتري.
- تسلسل التسليماحتفظ برقم الطلب ووقت التسليم ومنطقة الحساب وأدلة مشكلة الكود ضمن سجل المشتري.
- فصل سبب الحالةافصل بين طلب منطقة خاطئة اختارها المشتري وبين حالة قد تكون فيها PSN:B2B سلمت منطقة أو فئة مختلفة أو تسليماً رقمياً متضرراً.
اختر المسار الصحيح قبل التصعيد
لا يبدأ التطوير إلا بعد تأكيد العنوان الأساسي وطريقة المصادقة وبنية الطلبات والأخطاء والحدود وقواعد webhook ونطاق الدعم وآلية إدارة التغييرات. إلى ذلك الحين، يبقى حساب الويب هو المرجع التشغيلي.
ما الذي لا تعد به هذه الصفحة
لا تنشئ هذه السياسة حقاً تلقائياً في الرد أو الاستبدال لكل مشكلة يتم الإبلاغ عنها. تراجع PSN:B2B الأدلة المتاحة وسجلات التسليم ونشاط الحساب وشروط السياسة المطبقة على الطلب المتأثر.
دعم الأكواد
دعم الأكواد لموزعي PSN الذين يحتاجون إلى معالجة مبنية على الأدلة
يساعد هذا الحل فرق B2B في التعامل مع تقارير الكود غير الصالح أو المستخدم أو المنطقة الخاطئة أو التسليم.
فتح الدعمحالة الربطمورد بطاقات PSN بالجملة للموزعين ومتاجر الألعاب