سياسة دعم الأكواد
توضح هذه السياسة كيف تراجع PSN:B2B مشكلات أكواد PlayStation Store، وما الأدلة المطلوبة من الشريك، ومتى يمكن النظر في كود بديل أو رد مبلغ أو رصيد حساب.
ساري منذ: 2026-01-18
آخر تحديث: 2026-05-30
1) النطاق
تنطبق هذه السياسة على أكواد بطاقات PlayStation Store الرقمية التي توفرها PSN:B2B عبر لوحة الموقع أو API. تُسلّم الأكواد إلكترونياً. وبمجرد ظهور الكود في اللوحة أو عبر API، تعتبره PSN:B2B مسلماً وتراجع أي مشكلة من خلال مسار مطالبة قائم على الأدلة.
2) مهلة المطالبة
يجب تقديم المطالبة خلال سبعة (7) أيام تقويمية من لحظة تسليم الكود أو إتاحته في حساب الشريك. قد تُرفض المطالبات المتأخرة ما لم تتمكن PSN:B2B من تأكيد أن المشكلة بدأت قبل التسليم أو بسبب خطأ في النظام أو الكتالوج أو التخصيص من جانب PSN:B2B.
3) ما الذي يمكن مراجعته
يمكن لـ PSN:B2B مراجعة الأكواد غير الصالحة أو التي لا تعمل، والمنطقة أو الفئة الخاطئة المسلمة من PSN:B2B، والتسليم الإلكتروني الناقص أو التالف، وتقارير “تم استخدامه سابقاً”. شراء منطقة خاطئة بسبب اختيار الشريك أو العميل النهائي يعالج منفصلاً ولا يمنح حقاً تلقائياً في الرد أو الاستبدال.
4) الأدلة المطلوبة
يجب أن تشمل المطالبة رقم الطلب أو API order_id، الكود المتأثر، نص خطأ PlayStation أو لقطة شاشة، تاريخ ووقت محاولة الاسترداد مع المنطقة الزمنية، منطقة PlayStation Store، منطقة حساب PSN، وأي مرجع شكوى من العميل النهائي. قد تطلب PSN:B2B أدلة إضافية مثل تسجيل شاشة أو سجلات تسليم أو بيانات رد API أو سجلات متجر عند الحاجة للتحقق الجهة الموردة.
5) شركاء API واللوحة
على شركاء API حفظ ردود إنشاء الطلب، سجلات التسليم، الطوابع الزمنية، وأحداث التسليم للعميل النهائي. هذه السجلات تسرّع التحقق غالباً. بالنسبة لشركاء اللوحة أو التسليم اليدوي، يعتبر الكود مسلماً عند ظهوره لصاحب الحساب. تراجع PSN:B2B مطالبات الكود غير الصالح، لكن القرار يعتمد على الأدلة المتاحة بعد الظهور.
6) عدم تطابق المنطقة
أكواد PlayStation Store مقفلة حسب المنطقة ويجب استخدامها فقط على حساب PSN مسجل في المنطقة المطابقة. إذا طلب الشريك أو المشتري المنطقة الخاطئة، قد تساعد PSN:B2B لكنها لا تضمن الرد أو الاستبدال. إذا سلّمت PSN:B2B منطقة أو SKU مختلفاً عن الطلب، فقد يكون الملف مؤهلاً لكود بديل أو رد أو رصيد عندما تدعم الأدلة ذلك.
7) تقارير “مستخدم سابقاً”
في تقارير “مستخدم سابقاً”، تراجع PSN:B2B توقيت التسليم، سجلات ظهور الكود في اللوحة/API، أدلة الشريك وأي رد الجهة الموردة متاح. إذا دعمت الأدلة أن الكود تعرض للخطر قبل التسليم، قد يتم توفير بديل أو رد أو رصيد. إذا أشارت الأدلة إلى الاستخدام بعد التسليم أو الظهور، يمكن لـ PSN:B2B رفض المطالبة.
8) وقت الحل
تراجع المطالبات البسيطة بعد استلام كل الأدلة المطلوبة. الحالات المعقدة، مثل نزاعات عدة أكواد أو تضارب التوقيت أو تحقيقات “مستخدم سابقاً”، قد تحتاج تحققاً إضافياً ووقتاً أطول.
9) منع إساءة الاستخدام
قد تحد PSN:B2B أو توقف أو ترفض الدعم إذا رصدت نمط مطالبات مشبوهاً أو احتيالياً أو متكرراً أو مسيئاً. تعتمد القرارات على الأدلة المتاحة وسجلات التسليم ونشاط الحساب وشروط السياسة الخاصة بالطلب المتأثر.
10) طريقة تقديم المطالبة
افتح تذكرة دعم من حساب PSN:B2B المسجل، واختر الموضوع المناسب، وأرفق الأدلة المذكورة، واذكر رقم الطلب المتأثر. تتم المراجعة عبر قناة دعم الحساب المسجل.
تحضير المطالبة
جهز حالة الكود كملف عمليات للموزع
تكون مراجعة مشكلة الكود أوضح عندما يصل الطلب التجاري وSKU المسلم ومنطقة الحساب ومحاولة الاسترداد وسجل التسليم في سياق واحد قبل فتح التذكرة.
أدلة تجعل المراجعة الأولى أكثر فائدة
اجعل الملف مرتبطاً بكود PlayStation Store المتأثر فقط. لا ترسل كلمات مرور العملاء أو بيانات شخصية غير مرتبطة بالطلب.
- مطابقة الطلب وSKUأرفق رقم طلب PSN:B2B أو API order_id، والمنطقة، والعملة، والفئة، والكمية، والكود أو SKU الذي تم تسليمه.
- سياق الاستردادأرفق نص خطأ PlayStation Store الكامل أو لقطة شاشة، ووقت محاولة الاسترداد مع المنطقة الزمنية، ومنطقة حساب PSN للمشتري.
- تسلسل التسليماحتفظ بإنشاء الطلب، وتأكيد الدفع، ووقت ظهور الكود أو استلامه عبر API، وأي سجل تسليم يستخدم للمطابقة.
- فصل سبب الحالةافصل بين طلب منطقة خاطئة اختارها المشتري وبين حالة قد تكون فيها PSN:B2B سلمت منطقة أو فئة مختلفة أو تسليماً رقمياً متضرراً.
اختر المسار الصحيح قبل التصعيد
ليست كل حالات B2B مطالبة كود. يعتمد المسار الأسرع على ما إذا كانت المشكلة في الكتالوج أو سجلات API أو السياسة أو تذكرة دعم مباشرة.
ما الذي لا تعد به هذه الصفحة
لا تنشئ هذه السياسة حقاً تلقائياً في الرد أو الاستبدال لكل مشكلة يتم الإبلاغ عنها. تراجع PSN:B2B الأدلة المتاحة وسجلات التسليم ونشاط الحساب وشروط السياسة المطبقة على الطلب المتأثر.
دعم الأكواد
دعم الأكواد لموزعي PSN الذين يحتاجون إلى معالجة مبنية على الأدلة
يساعد هذا الحل فرق B2B في التعامل مع تقارير الكود غير الصالح أو المستخدم أو المنطقة الخاطئة أو التسليم. يوضح الأدلة المهمة وكيف تساعد سجلات API ولماذا تتبع المراجعة السياسة المنشورة.
فتح الدعموثائق API