سياسة دعم الأكواد

تراجع CLOUDWAY DIGITAL TRADING LIMITED مشكلات الأكواد التي وردتها عبر PSN:B2B. ترافق هذه السياسة شروط البيع للشركات، ولا تنشئ واجهة طلبات عامة أو صفة مورد أو تفويضًا من Sony.

قدّم المشكلة خلال سبعة أيام تقويمية من التسليم أو الإتاحة في الحساب. قد يُنظر في البلاغ المتأخر عند ثبوت عيب سابق للتسليم أو خطأ في نظام الشركة أو تخصيصها أو حق إلزامي. المهلة ليست ضمانًا لوقت الحل.

حدد الطلب والمنتج والمنطقة ووقت التسليم ومنطقة الحساب والخطأ الدقيق ووقت محاولة الاستخدام. قدّم الكود عبر قناة الدعم الخاصة المتفق عليها فقط. لا ترسل كلمات مرور أو مفاتيح خاصة أو بيانات شخصية غير مرتبطة. يجب أن تكون الأدلة الإضافية لازمة بصورة معقولة لتقييم المطالبة.

يمكن مراجعة عدم التسليم والأكواد الناقصة أو غير الصالحة وبلاغات الاستخدام السابق ومخالفة المنطقة أو القيمة للطلب المقبول. تُقيّم سجلات التسليم والوصول والاستخدام معًا؛ ولا يثبت سجل الكشف وحده من استخدم الكود. رفض المورد وحده لا يسقط التزامات الشركة.

الكود المورّد بصورة صحيحة والمختار لمنطقة حساب خاطئة لا ينشئ حق استبدال تلقائيًا بموجب العقد. احمِ الأكواد من النشر العام. يجوز رفض المطالبة إذا أثبتت الأدلة إساءة استخدام أو إفشاءً بعد التسليم خارج سيطرتنا، مع شرح السبب الجوهري بالقدر المشروع.

الإخفاق الثابت المنسوب للشركة أو السابق للتسليم يعالج وفق البند 9 من الشروط: استبدال مطابق أو إعادة قيمة الشراء المعنية أو رد مناسب. تقديم المطالبة وحده لا يضمن إثبات العيب أو نتيجة بعينها. تتقدم الحقوق الإلزامية ووسائل الإنصاف التعاقدية الصريحة.

تبدأ المراجعة من معلومات قابلة للاستخدام وقد تتطلب تحققًا من المورد أو فحصًا تقنيًا. لا نعد بمدة حل ثابتة. اطلب من الدعم حالة القضية والأدلة الناقصة إذا بقيت دون حل. يمكن تصعيد النزاع وفق إجراءات الإشعار وتسوية المنازعات في البند 16 من الشروط.

استخدم https://psnb2b.org/support أو [email protected] مع مرجع الطلب. نموذج الدعم العام لا يتطلب حسابًا؛ حدّد الحساب المسجّل ذي الصلة إن وجد. يمكن توجيه مراسلات الخصوصية والإشعارات القانونية الرسمية إلى [email protected]. لا تسقط السياسة أي وسيلة إنصاف إلزامية.