Soporte de códigos
Esta solución ayuda a equipos B2B a manejar reportes de código inválido, ya canjeado, región equivocada o entrega. Explica qué evidencias importan y por qué la revisión sigue la política publicada.
El soporte de códigos es el proceso de revisión de incidencias elegibles enviadas por compradores empresariales. No es una garantía general; depende de evidencia, tiempo, registros y política.
Reunir order ID, referencia de código, timestamp, error y región.
Determinar si es entrega, región equivocada o posible reclamo de código.
Enviar reclamos elegibles dentro de la ventana publicada.
Esperar revisión antes de asumir reemplazo, reembolso o cierre.
La comunicación debe ser conservadora: PSN:B2B revisa reclamos elegibles según política. No prometas reemplazo automático ni reembolso universal.
Normalmente order ID, referencia del código, timestamp, captura del error, región de cuenta PSN y logs de entrega o API.
No. Requieren revisión según tiempo, evidencia, registros de entrega y la política publicada.
Sí. Los flujos API conservan IDs, logs y timestamps que hacen la revisión más clara.