Política de soporte de códigos
Esta política explica cómo PSN:B2B revisa incidencias con códigos PlayStation Store, qué pruebas debe aportar el socio y cuándo puede considerarse reemplazo, reembolso o crédito en cuenta.
En vigor desde: 2026-01-18
Última actualización: 2026-05-30
1) Alcance
Esta política se aplica a códigos digitales de tarjetas PlayStation Store suministrados por PSN:B2B mediante el panel web o la API. Los códigos se entregan electrónicamente. Cuando un código se revela en el panel o por API, PSN:B2B lo considera entregado y revisa cualquier incidencia mediante un proceso basado en pruebas.
2) Plazo de reclamación
La reclamación debe presentarse dentro de siete (7) días naturales desde que el código fue entregado o quedó disponible en la cuenta del socio. Las reclamaciones tardías pueden rechazarse salvo que PSN:B2B confirme de forma independiente que el problema se originó antes de la entrega o por un error de sistema, catálogo o asignación de PSN:B2B.
3) Qué puede revisar PSN:B2B
PSN:B2B puede revisar códigos inválidos o que no activan, región o denominación incorrecta entregada por PSN:B2B, entrega electrónica incompleta o dañada, y reportes de código ya canjeado. Las compras de región incorrecta causadas por selección del socio o del cliente final se tratan aparte y no generan automáticamente derecho a reembolso o cambio.
4) Pruebas necesarias
Cada reclamación debe incluir ID de pedido u order_id de API, código afectado, texto exacto del error de PlayStation o captura, fecha y hora del intento con zona horaria, región de PlayStation Store, región de la cuenta PSN y referencia del cliente final si existe. PSN:B2B puede pedir pruebas adicionales como grabación de pantalla, registros de entrega, respuesta API o registros de la tienda cuando la verificación externa lo requiera.
5) Socios API y panel
Los socios que integran API deben conservar respuestas de creación de pedido, registros de entrega, marcas de tiempo y eventos de entrega al cliente final. Estos datos suelen acelerar la verificación. Para socios que usan el panel o gestión operativa, el código se considera entregado cuando se muestra al titular de la cuenta. PSN:B2B revisa igualmente reclamaciones de código inválido, pero la decisión depende de las pruebas disponibles después de mostrar el código.
6) Región no coincidente
Los códigos PlayStation Store están bloqueados por región y deben canjearse solo en una cuenta PSN registrada en la región correspondiente. Si el socio o su comprador pidió la región equivocada, PSN:B2B puede ayudar, pero no garantiza reembolso ni cambio. Si PSN:B2B entregó una región o SKU distinto al pedido, el caso puede calificar para reemplazo, reembolso o crédito cuando las pruebas lo respalden.
7) Reportes de “ya canjeado”
En reportes de código ya canjeado, PSN:B2B revisa tiempos de entrega, registros de revelación en panel/API, pruebas del socio y cualquier respuesta externa disponible. Si las pruebas indican compromiso antes de la entrega, puede aplicarse reemplazo, reembolso o crédito. Si apuntan a canje posterior a la entrega o revelación, PSN:B2B puede rechazar la reclamación.
8) Tiempo de resolución
Las reclamaciones sencillas se revisan cuando llegan todas las pruebas requeridas. Casos complejos, incluidos múltiples códigos, conflictos de tiempo y “ya canjeado”, pueden requerir verificación adicional y más tiempo.
9) Prevención de abuso
PSN:B2B puede limitar, suspender o rechazar soporte si identifica patrones sospechosos, fraudulentos, repetidos o abusivos. Las decisiones se basan en las pruebas disponibles, registros de entrega, actividad de cuenta y condiciones de esta política para el pedido afectado.
10) Cómo enviar una reclamación
Abre una solicitud desde la cuenta registrada de PSN:B2B. Selecciona el tema correcto, adjunta las pruebas indicadas y menciona el ID de pedido afectado. La revisión se realiza por el canal de soporte de la cuenta registrada.
Preparación de reclamaciones
Prepara el caso como un expediente operativo de reventa
Una incidencia de código se revisa mejor cuando pedido comercial, SKU entregado, región de cuenta, intento de canje y registro de entrega llegan conectados desde el inicio.
Pruebas que suelen hacer útil la primera revisión
Mantén el caso centrado en el código PlayStation Store afectado. No envíes contraseñas de clientes ni datos personales sin relación con el pedido.
- Pedido y SKU coincidenIncluye ID de pedido de PSN:B2B u order_id de API, región, moneda, denominación, cantidad y el código o SKU entregado.
- Contexto de canjeAdjunta el texto exacto del error de PlayStation Store o una captura, hora del intento con zona horaria y región de la cuenta PSN compradora.
- Línea de tiempo de entregaConserva creación del pedido, confirmación de pago, hora de revelación del código o recuperación por API y registro de entrega usado para conciliación.
- Separación del caso comercialDistingue pedidos de región equivocada elegidos por el comprador de casos donde PSN:B2B pudo entregar otra región, denominación o una entrega digital dañada.
Elige el canal correcto antes de escalar
No todos los casos B2B son reclamaciones de código. La vía más rápida depende de si el problema es catálogo, registros API, política o solicitud operativa.
Lo que esta página no promete
Esta política no crea reembolso o cambio automático por cada incidencia reportada. PSN:B2B revisa pruebas disponibles, registros de entrega, actividad de cuenta y condiciones aplicables al pedido afectado.
Soporte de códigos
Soporte de códigos PSN para revendedores que necesitan revisión basada en pruebas
Esta solución ayuda a equipos B2B a manejar reportes de códigos PSN inválidos, ya canjeados, de región equivocada o con problema de entrega. Explica qué pruebas importan y por qué la revisión sigue la política publicada.
Abrir soporteDocumentación del API