En esta página
1. Vendedor y alcance
CLOUDWAY DIGITAL TRADING LIMITED revisa incidencias de códigos suministrados por PSN:B2B. Esta política acompaña las condiciones de venta para empresas; no crea una API pública de pedidos, un nombramiento de proveedor ni autorización de Sony.
2. Plazo para comunicar incidencias
Comunica el problema dentro de siete días naturales desde la entrega o disponibilidad en cuenta. El aviso tardío puede admitirse si se acredita defecto previo, error del sistema o asignación de la Empresa, o derecho imperativo. No es un plazo garantizado de resolución.
3. Información necesaria
Identifica pedido, producto y región, hora de entrega, región de la cuenta, error exacto e intento de canje. Envía el código solo por un canal privado acordado. No envíes contraseñas, claves privadas ni datos personales ajenos. Las pruebas adicionales deben ser razonablemente necesarias.
4. Revisión
Revisamos falta de entrega, códigos incompletos, inválidos o ya canjeados y diferencias de región o denominación frente al pedido aceptado. Valoramos conjuntamente registros de entrega, acceso y canje; visualizar un código no demuestra quién lo canjeó. La negativa del proveedor no extingue por sí sola nuestras obligaciones.
5. Región y custodia
Elegir una región de cuenta incorrecta para un código correctamente entregado no genera un cambio automático. Protege los códigos de la exposición pública. Podemos rechazar reclamaciones respaldadas por pruebas de uso indebido o exposición posterior fuera de nuestro control, explicando el motivo esencial en lo permitido por la ley.
6. Soluciones
Un fallo acreditado atribuible a la Empresa o anterior a la entrega recibe una solución adecuada conforme al apartado 9: sustitución conforme, restitución del importe afectado o reembolso según corresponda. Comunicar la incidencia no garantiza acreditar un defecto ni un resultado concreto. Prevalecen derechos imperativos y soluciones contractuales expresas.
7. Plazos y escalado
La revisión parte de información utilizable y puede requerir comprobaciones técnicas o del proveedor. No prometemos plazo fijo. Si sigue pendiente, solicita estado y pruebas faltantes a soporte. Puedes escalar la disputa mediante el procedimiento del apartado 16 de las condiciones.
8. Contacto
Usa https://psnb2b.org/support o [email protected] e indica el pedido. El formulario público no exige cuenta; identifica la cuenta registrada pertinente cuando corresponda. Privacidad y avisos legales: [email protected]. Esta política no elimina soluciones legales imperativas.