कोड सहायता नीति
यह नीति बताती है कि PSN:B2B PlayStation Store कोड से जुड़ी समस्या कैसे जांचता है, पार्टनर से कौन से प्रमाण चाहिए और किन स्थितियों में बदलने, धनवापसी या खाते में क्रेडिट पर विचार हो सकता है।
प्रभावी तिथि: 2026-01-18
अंतिम अपडेट: 2026-07-17
1) लागू दायरा
अभी तय तरीका है: व्यावसायिक खाते में साइन इन करना, क्षेत्रीय कैटलॉग देखना, खाते में राशि जमा करना और वेब पर PSN कोड का ऑर्डर देना। नहीं। इस वेबसाइट पर ग्राहक के लिए कोई API अनुबंध या काम करने वाला सार्वजनिक /api/v1 एंडपॉइंट प्रकाशित नहीं है। अभी खरीद साइन इन किए हुए वेब खाते और कैटलॉग से होती है।
2) दावा अवधि
कोड डिलीवर होने या पार्टनर खाते में उपलब्ध होने के सात (7) कैलेंडर दिनों के भीतर सहायता दावा भेजना चाहिए. देरी से आए दावे अस्वीकार हो सकते हैं, जब तक PSN:B2B स्वतंत्र रूप से यह पुष्टि न कर सके कि समस्या डिलीवरी से पहले की थी या PSN:B2B सिस्टम, कैटलॉग या आवंटन त्रुटि से हुई।
3) किन मामलों की समीक्षा हो सकती है
PSN:B2B अमान्य या सक्रिय न होने वाले कोड, PSN:B2B द्वारा भेजी गई गलत रीजन या गलत मूल्यवर्ग, अधूरी इलेक्ट्रॉनिक डिलीवरी और पहले से उपयोग हुए कोड की रिपोर्ट की समीक्षा कर सकता है. यदि गलत रीजन पार्टनर या उसके ग्राहक की पसंद से खरीदी गई है, तो वह अलग मामला है और उससे स्वतः धनवापसी या बदलाव का अधिकार नहीं बनता।
4) आवश्यक प्रमाण
ऑर्डर नंबर, स्थिति, डिलीवरी का समय, कोड प्राप्त करने का रिकॉर्ड और मिलान की जिम्मेदारी तय करें। ग्राहक को दिखा त्रुटि संदेश, कोड भुनाने के प्रयास का समय, खाते का क्षेत्र और ऑर्डर का सबूत संभालने की प्रक्रिया लिखें।
5) अभी ऑर्डर कैसे करें और जरूरी जानकारी कैसे संभालें
मौजूदा वेब प्रक्रिया में वे सभी जरूरी जांच और नियम शामिल हैं जिन्हें भविष्य के किसी इंटीग्रेशन में भी कायम रखना होगा। पहले इस तरीके को साफ करें; अपुष्ट इंटरफेस के आधार पर सिस्टम न बनाएं। मौजूदा कैटलॉग में PlayStation Store खाते का क्षेत्र, मुद्रा, कार्ड मूल्य और संख्या मिलाएं। साइन इन किए हुए खाते में राशि जोड़कर ऑर्डर करें; पुष्टि से पहले उपलब्धता या डिलीवरी समय की गारंटी न मानें। ऑर्डर नंबर, डिलीवरी का समय, खाते का क्षेत्र और कोड सहायता के लिए जरूरी सामग्री खरीदार की जानकारी के साथ रखें।
6) रीजन मेल न खाना
PlayStation Store कोड रीजन-लॉक होते हैं और केवल उसी रीजन में पंजीकृत PSN खाते पर उपयोग होने चाहिए. यदि पार्टनर या खरीदार ने गलत रीजन ऑर्डर की है, PSN:B2B सहायता की कोशिश कर सकता है लेकिन धनवापसी या बदलाव की गारंटी नहीं देता। यदि PSN:B2B ने ऑर्डर से अलग रीजन या SKU भेजा है, तो प्रमाण समर्थन करने पर बदलने, धनवापसी या खाते में क्रेडिट की समीक्षा हो सकती है।
7) पहले से उपयोग हुए कोड की रिपोर्ट
ग्राहक को दिखा त्रुटि संदेश, कोड भुनाने के प्रयास का समय, खाते का क्षेत्र और ऑर्डर का सबूत संभालने की प्रक्रिया लिखें। यदि प्रमाण दिखाते हैं कि कोड डिलीवरी से पहले ही प्रभावित था, तो बदलने, धनवापसी या खाते में क्रेडिट पर विचार हो सकता है। यदि प्रमाण डिलीवरी या पैनल में दिखने के बाद उपयोग की ओर इशारा करते हैं, तो दावा अस्वीकार हो सकता है।
8) समाधान का समय
सरल दावे सभी आवश्यक प्रमाण मिलने के बाद समीक्षा में जाते हैं। कई कोड वाले विवाद, समय-रेखा में टकराव या पहले से उपयोग हुए कोड की जांच जैसे जटिल मामलों में अतिरिक्त पुष्टि और अधिक समय लग सकता है।
9) दुरुपयोग रोकथाम
यदि संदिग्ध, धोखाधड़ीपूर्ण, बार-बार या दुरुपयोग जैसे दावों का संदिग्ध पैटर्न दिखे, तो PSN:B2B सहायता सीमित, निलंबित या अस्वीकार कर सकता है. निर्णय उपलब्ध प्रमाण, डिलीवरी रिकॉर्ड, खाते की गतिविधि और प्रभावित ऑर्डर पर लागू नीति शर्तों के आधार पर होते हैं।
10) दावा कैसे भेजें
पंजीकृत PSN:B2B खाते से सहायता अनुरोध खोलें। सही विषय चुनें, ऊपर बताए गए प्रमाण जोड़ें और प्रभावित ऑर्डर ID लिखें। समीक्षा पंजीकृत खाते के सहायता चैनल से की जाती है।
दावा तैयारी
कोड केस को रीसेलर ऑपरेशन फाइल की तरह तैयार करें
कोड समस्या की समीक्षा तब साफ होती है जब बिजनेस ऑर्डर, डिलीवर SKU, खाते का रीजन, रिडेम्पशन प्रयास और डिलीवरी रिकॉर्ड सहायता अनुरोध खोलने से पहले साथ रखे जाते हैं।
वे प्रमाण जो पहली समीक्षा को उपयोगी बनाते हैं
केस को प्रभावित PlayStation Store कोड तक सीमित रखें। ग्राहक पासवर्ड या असंबंधित निजी डेटा न भेजें।
- ऑर्डर और डिलीवरी का विवरणऑर्डर नंबर, स्थिति, डिलीवरी का समय, कोड प्राप्त करने का रिकॉर्ड और मिलान की जिम्मेदारी तय करें।
- रिडेम्पशन संदर्भPlayStation Store का पूरा मूल त्रुटि संदेश या स्क्रीनशॉट, प्रयास का समय और समय-क्षेत्र, तथा खरीदार के PSN खाते का रीजन जोड़ें।
- डिलीवरी टाइमलाइनऑर्डर नंबर, डिलीवरी का समय, खाते का क्षेत्र और कोड सहायता के लिए जरूरी सामग्री खरीदार की जानकारी के साथ रखें।
- बिजनेस कारण अलग करेंखरीदार द्वारा गलत रीजन चुने गए ऑर्डर को उन मामलों से अलग रखें जहां PSN:B2B ने अलग रीजन, अलग मूल्यवर्ग या प्रभावित डिजिटल डिलीवरी दी हो सकती है।
एस्केलेट करने से पहले सही रास्ता चुनें
तकनीकी काम तभी शुरू हो जब PSN:B2B प्रकाशित बेस URL, पहचान की विधि, अनुरोध व त्रुटि संरचना, सीमाएं, वेबहुक नियम, सहायता सीमा और बदलाव नीति दे। तब तक वेब खाते की मौजूदा ऑर्डर प्रक्रिया को ही आधार मानें।
यह पेज क्या वादा नहीं करता
यह नीति हर रिपोर्ट की गई समस्या पर स्वतः धनवापसी या बदलाव का अधिकार नहीं बनाती। PSN:B2B उपलब्ध प्रमाण, डिलीवरी रिकॉर्ड, खाते की गतिविधि और प्रभावित ऑर्डर पर लागू नीति शर्तों की समीक्षा करता है।
कोड समर्थन
प्रमाण-आधारित जांच चाहने वाले PSN रीसेलरों के लिए कोड सहायता
अंतिम ग्राहक विवाद संभालने वाले मार्केटप्लेस संचालक। प्रमाण की जरूरत साफ होने से शुरुआती जांच तेज होती है। ऑर्डर नंबर, कोड संदर्भ, ग्राहक की रिपोर्ट, समय-चिह्न और क्षेत्र जानकारी इकट्ठा करें।
सहायता खोलेंइंटीग्रेशन की स्थितिविश्वसनीय क्षेत्रीय आपूर्ति चाहने वाले रीसेलरों के लिए थोक PSN गिफ्ट कार्ड