कोड सहायता नीति
यह नीति बताती है कि PSN:B2B PlayStation Store कोड से जुड़ी समस्या कैसे जांचता है, पार्टनर से कौन से प्रमाण चाहिए और किन स्थितियों में बदलने, धनवापसी या खाते में क्रेडिट पर विचार हो सकता है।
प्रभावी तिथि: 2026-01-18
अंतिम अपडेट: 2026-05-30
1) लागू दायरा
यह नीति उन डिजिटल PlayStation Store गिफ्ट-कार्ड कोड पर लागू होती है जिन्हें PSN:B2B वेबसाइट पैनल या API के माध्यम से देता है. कोड इलेक्ट्रॉनिक रूप से डिलीवर होते हैं। पैनल या API में कोड दिखने के बाद उसे डिलीवर माना जाता है, और कोई भी समस्या प्रमाण-आधारित समीक्षा से देखी जाती है।
2) दावा अवधि
कोड डिलीवर होने या पार्टनर खाते में उपलब्ध होने के सात (7) कैलेंडर दिनों के भीतर सहायता दावा भेजना चाहिए. देरी से आए दावे अस्वीकार हो सकते हैं, जब तक PSN:B2B स्वतंत्र रूप से यह पुष्टि न कर सके कि समस्या डिलीवरी से पहले की थी या PSN:B2B सिस्टम, कैटलॉग या आवंटन त्रुटि से हुई।
3) किन मामलों की समीक्षा हो सकती है
PSN:B2B अमान्य या सक्रिय न होने वाले कोड, PSN:B2B द्वारा भेजी गई गलत रीजन या गलत मूल्यवर्ग, अधूरी इलेक्ट्रॉनिक डिलीवरी और पहले से उपयोग हुए कोड की रिपोर्ट की समीक्षा कर सकता है. यदि गलत रीजन पार्टनर या उसके ग्राहक की पसंद से खरीदी गई है, तो वह अलग मामला है और उससे स्वतः धनवापसी या बदलाव का अधिकार नहीं बनता।
4) आवश्यक प्रमाण
हर दावे में ऑर्डर ID या API order_id, प्रभावित कोड, PlayStation का मूल त्रुटि संदेश या स्क्रीनशॉट, उपयोग प्रयास की तारीख-समय और समय-क्षेत्र, PlayStation Store रीजन, PSN खाते की रीजन और उपलब्ध हो तो ग्राहक शिकायत संदर्भ शामिल करें. स्रोत पक्ष की पुष्टि के लिए जरूरत पड़ने पर PSN:B2B स्क्रीन रिकॉर्डिंग, डिलीवरी रिकॉर्ड, API जवाब या स्टोर रिकॉर्ड जैसे अतिरिक्त प्रमाण मांग सकता है।
5) API और पैनल पार्टनर
API पार्टनर को ऑर्डर निर्माण जवाब, डिलीवरी रिकॉर्ड, टाइमस्टैम्प और अंतिम ग्राहक तक भेजने के रिकॉर्ड सुरक्षित रखने चाहिए। ये रिकॉर्ड आमतौर पर समीक्षा को तेज करते हैं. पैनल या ऑपरेशनल पार्टनर के लिए कोड खाते के धारक को दिखते ही डिलीवर माना जाता है। अमान्य-कोड दावे फिर भी जांचे जाते हैं, लेकिन निर्णय दिखने के बाद उपलब्ध प्रमाण पर निर्भर करता है।
6) रीजन मेल न खाना
PlayStation Store कोड रीजन-लॉक होते हैं और केवल उसी रीजन में पंजीकृत PSN खाते पर उपयोग होने चाहिए. यदि पार्टनर या खरीदार ने गलत रीजन ऑर्डर की है, PSN:B2B सहायता की कोशिश कर सकता है लेकिन धनवापसी या बदलाव की गारंटी नहीं देता। यदि PSN:B2B ने ऑर्डर से अलग रीजन या SKU भेजा है, तो प्रमाण समर्थन करने पर बदलने, धनवापसी या खाते में क्रेडिट की समीक्षा हो सकती है।
7) पहले से उपयोग हुए कोड की रिपोर्ट
ऐसी रिपोर्ट में PSN:B2B डिलीवरी समय, पैनल/API में दिखने का रिकॉर्ड, पार्टनर प्रमाण और स्रोत पक्ष से उपलब्ध जवाब की समीक्षा करता है. यदि प्रमाण दिखाते हैं कि कोड डिलीवरी से पहले ही प्रभावित था, तो बदलने, धनवापसी या खाते में क्रेडिट पर विचार हो सकता है। यदि प्रमाण डिलीवरी या पैनल में दिखने के बाद उपयोग की ओर इशारा करते हैं, तो दावा अस्वीकार हो सकता है।
8) समाधान का समय
सरल दावे सभी आवश्यक प्रमाण मिलने के बाद समीक्षा में जाते हैं। कई कोड वाले विवाद, समय-रेखा में टकराव या पहले से उपयोग हुए कोड की जांच जैसे जटिल मामलों में अतिरिक्त पुष्टि और अधिक समय लग सकता है।
9) दुरुपयोग रोकथाम
यदि संदिग्ध, धोखाधड़ीपूर्ण, बार-बार या दुरुपयोग जैसे दावों का संदिग्ध पैटर्न दिखे, तो PSN:B2B सहायता सीमित, निलंबित या अस्वीकार कर सकता है. निर्णय उपलब्ध प्रमाण, डिलीवरी रिकॉर्ड, खाते की गतिविधि और प्रभावित ऑर्डर पर लागू नीति शर्तों के आधार पर होते हैं।
10) दावा कैसे भेजें
पंजीकृत PSN:B2B खाते से सहायता अनुरोध खोलें। सही विषय चुनें, ऊपर बताए गए प्रमाण जोड़ें और प्रभावित ऑर्डर ID लिखें। समीक्षा पंजीकृत खाते के सहायता चैनल से की जाती है।
दावा तैयारी
कोड केस को रीसेलर ऑपरेशन फाइल की तरह तैयार करें
कोड समस्या की समीक्षा तब साफ होती है जब बिजनेस ऑर्डर, डिलीवर SKU, खाते का रीजन, रिडेम्पशन प्रयास और डिलीवरी रिकॉर्ड सहायता अनुरोध खोलने से पहले साथ रखे जाते हैं।
वे प्रमाण जो पहली समीक्षा को उपयोगी बनाते हैं
केस को प्रभावित PlayStation Store कोड तक सीमित रखें। ग्राहक पासवर्ड या असंबंधित निजी डेटा न भेजें।
- ऑर्डर और SKU मिलानPSN:B2B order ID या API order_id, रीजन, मुद्रा, मूल्यवर्ग, मात्रा और डिलीवर हुआ कोड या SKU शामिल करें।
- रिडेम्पशन संदर्भPlayStation Store का पूरा मूल त्रुटि संदेश या स्क्रीनशॉट, प्रयास का समय और समय-क्षेत्र, तथा खरीदार के PSN खाते का रीजन जोड़ें।
- डिलीवरी टाइमलाइनऑर्डर बनना, भुगतान पुष्टि, कोड दिखने या API से लेने का समय और मिलान के लिए उपयोग हुआ स्टोर रिकॉर्ड सुरक्षित रखें।
- बिजनेस कारण अलग करेंखरीदार द्वारा गलत रीजन चुने गए ऑर्डर को उन मामलों से अलग रखें जहां PSN:B2B ने अलग रीजन, अलग मूल्यवर्ग या प्रभावित डिजिटल डिलीवरी दी हो सकती है।
एस्केलेट करने से पहले सही रास्ता चुनें
हर B2B मामला कोड दावा नहीं होता। तेज रास्ता इस पर निर्भर है कि प्रश्न कैटलॉग, API रिकॉर्ड, नीति या लाइव सहायता अनुरोध से जुड़ा है।
यह पेज क्या वादा नहीं करता
यह नीति हर रिपोर्ट की गई समस्या पर स्वतः धनवापसी या बदलाव का अधिकार नहीं बनाती। PSN:B2B उपलब्ध प्रमाण, डिलीवरी रिकॉर्ड, खाते की गतिविधि और प्रभावित ऑर्डर पर लागू नीति शर्तों की समीक्षा करता है।
कोड समर्थन
प्रमाण-आधारित जांच चाहने वाले PSN रीसेलरों के लिए कोड सहायता
यह समाधान B2B रीसेलरों को अमान्य कोड, पहले से उपयोग किए गए कोड, गलत क्षेत्र और डिलीवरी रिपोर्ट को व्यवस्थित रूप से संभालने में मदद करता है। इसमें बताया जाता है कि कौन से प्रमाण जरूरी हैं, API रिकॉर्ड जांच को कैसे साफ करते हैं और प्रकाशित नीति की सीमा कहां लागू होती है।
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