Kod Destek Politikası
Bu politika, PSN:B2B’nin PlayStation Store kod sorunlarını nasıl incelediğini, iş ortağının hangi kanıtları sunması gerektiğini ve hangi durumda değişim, iade veya hesap kredisi değerlendirilebileceğini açıklar.
Yürürlüğe girdiği tarih: 2026-01-18
Son güncelleme: 2026-05-30
1) Kapsam
Bu politika, PSN:B2B’nin web paneli veya API üzerinden sağladığı dijital PlayStation Store hediye kartı kodları için geçerlidir. Kodlar elektronik olarak teslim edilir. Kod panelde veya API üzerinden görüntülendiğinde PSN:B2B bunu teslim edilmiş kabul eder ve sorunu kanıta dayalı talep süreciyle inceler.
2) Talep süresi
Talep, kodun teslim edildiği veya iş ortağı hesabında kullanılabilir olduğu andan itibaren yedi (7) takvim günü içinde gönderilmelidir. Geç talepler reddedilebilir; ancak PSN:B2B sorunun teslimattan önce ya da PSN:B2B sistem, katalog veya stok tahsis hatasından kaynaklandığını bağımsız şekilde doğrularsa incelenebilir.
3) PSN:B2B neyi inceleyebilir
PSN:B2B geçersiz veya aktive olmayan kodları, PSN:B2B tarafından yanlış teslim edilen bölge veya değeri, bozuk ya da eksik elektronik teslimatı ve “zaten kullanılmış” raporlarını inceleyebilir. İş ortağı veya son müşteri seçimiyle yanlış bölge satın alınması ayrı değerlendirilir ve otomatik iade ya da değişim hakkı doğurmaz.
4) Gerekli kanıtlar
Her talep; order ID veya API order_id, etkilenen kod, PlayStation hata metni veya ekran görüntüsü, kullanım denemesinin tarih/saat ve saat dilimi bilgisi, PlayStation Store bölgesi, PSN hesap bölgesi ve varsa son müşteri şikayet referansını içermelidir. Tedarikçi tarafı doğrulama gerektiğinde PSN:B2B ekran kaydı, teslimat kayıtları, API yanıt verileri veya mağaza kayıtları isteyebilir.
5) API ve panel iş ortakları
API iş ortakları sipariş oluşturma yanıtlarını, teslimat kayıtlarını, zaman damgalarını ve son müşteriye teslimat olaylarını saklamalıdır. Bu kayıtlar genellikle doğrulamayı hızlandırır. Panel veya operasyonel iş ortaklarında kod hesap sahibine gösterildiğinde teslim edilmiş sayılır. PSN:B2B geçersiz kod taleplerini incelemeye devam eder; karar görüntüleme sonrası mevcut kanıta bağlıdır.
6) Bölge uyuşmazlığı
PlayStation Store kodları bölge kilitlidir ve yalnızca eşleşen bölgede kayıtlı PSN hesabında kullanılmalıdır. Yanlış bölge iş ortağı veya alıcı tarafından sipariş edildiyse PSN:B2B yardımcı olabilir ancak iade veya değişim garanti etmez. PSN:B2B sipariş edilenden farklı bölge veya SKU teslim ettiyse, kanıt desteklediğinde değişim, iade veya hesap kredisi değerlendirilebilir.
7) “Zaten kullanılmış” raporları
“Zaten kullanılmış” raporlarında PSN:B2B teslimat zamanını, panel/API görüntüleme kayıtlarını, iş ortağı kanıtlarını ve mevcut tedarikçi tarafı yanıtlarını inceler. Kanıt kodun teslimattan önce zarar gördüğünü destekliyorsa değişim, iade veya hesap kredisi verilebilir. Kanıt kullanımın teslimat veya görüntüleme sonrası olduğunu gösterirse PSN:B2B talebi reddedebilir.
8) Çözüm süresi
Basit talepler gerekli tüm kanıtlar geldikten sonra incelenir. Çoklu kod anlaşmazlıkları, zaman çakışmaları ve “zaten kullanılmış” incelemeleri gibi karmaşık durumlar ek doğrulama ve daha fazla zaman gerektirebilir.
9) Kötüye kullanımı önleme
PSN:B2B şüpheli, hileli, tekrarlayan veya kötüye kullanım niteliğinde talep örüntüsü tespit ederse desteği sınırlayabilir, askıya alabilir veya reddedebilir. Kararlar mevcut kanıtlara, teslimat kayıtlarına, hesap aktivitesine ve etkilenen siparişe uygulanan politika koşullarına dayanır.
10) Talep nasıl gönderilir
Kayıtlı PSN:B2B hesabından destek talebi açın, ilgili konuyu seçin, yukarıdaki kanıtları ekleyin ve etkilenen sipariş ID’sini belirtin. İnceleme kayıtlı hesap destek kanalı üzerinden yapılır.
Talep hazırlığı
Kod dosyasını bayi operasyon kaydı gibi hazırlayın
Kod sorunu; ticari sipariş, teslim edilen SKU, hesap bölgesi, kullanım denemesi ve teslimat kaydı talep açılmadan önce birlikte sunulduğunda daha net incelenir.
İlk incelemeyi genellikle daha faydalı yapan kanıtlar
Dosyayı etkilenen PlayStation Store koduyla sınırlı tutun. Müşteri şifresi veya siparişle ilgisiz kişisel veri göndermeyin.
- Sipariş ve SKU eşleşmesiPSN:B2B sipariş ID veya API order_id, bölge, para birimi, tutar, adet ve teslim edilen kod ya da SKU bilgisini ekleyin.
- Kullanım bağlamıPlayStation Store hata metnini veya ekran görüntüsünü, deneme saatini ve saat dilimini, ayrıca alıcı PSN hesap bölgesini ekleyin.
- Teslimat zaman çizgisiSipariş oluşturma, ödeme onayı, kod görüntüleme veya API ile alma zamanı ve mutabakat için kullanılan mağaza kaydını saklayın.
- Ticari nedeni ayırmaAlıcının yanlış bölge seçtiği siparişleri, PSN:B2B’nin farklı bölge, tutar veya sorunlu dijital teslimat yapmış olabileceği durumlardan ayırın.
İletmeden önce doğru yolu seçin
Her B2B dosyası kod talebi değildir. En hızlı yol; konunun katalog seçimi, API kayıtları, politika veya destek talebi olup olmamasına bağlıdır.
Bu sayfa neyi vaat etmez
Bu politika, bildirilen her sorun için otomatik iade veya değişim hakkı oluşturmaz. PSN:B2B mevcut kanıtları, teslimat kayıtlarını, hesap etkinliğini ve etkilenen siparişe uygulanan politika koşullarını inceler.
Kod desteği
Kanıtlı inceleme süreci isteyen PSN bayileri için kod desteği
Bu çözüm, B2B bayilerin geçersiz kod, daha önce kullanılmış kod, yanlış bölge ve teslimat raporlarını düzenli biçimde ele alması için hazırlanmıştır. Hangi kanıtların gerektiğini, API kayıtlarının incelemeye nasıl yardımcı olduğunu ve yayımlanmış politikanın sınırlarını açıklar.
Destek talebi açAPI Dokümantasyonu