Kod Destek Politikası
Bu politika, PSN:B2B’nin PlayStation Store kod sorunlarını nasıl incelediğini, iş ortağının hangi kanıtları sunması gerektiğini ve hangi durumda değişim, iade veya hesap kredisi değerlendirilebileceğini açıklar.
Yürürlüğe girdiği tarih: 2026-01-18
Son güncelleme: 2026-07-17
1) Kapsam
Desteklenen yol; kayıtlı işletme hesabı, bölgesel katalog, bakiye yükleme ve web sipariş akışıdır. Hayır. Doğrudan kullanıma açık bir API sözleşmesi veya çalışan, herkese açık bir /api/v1 uç noktası yayımlanmıyor. Mevcut satın alma işlemi, kayıtlı web hesabı ve katalog üzerinden yapılır.
2) Talep süresi
Talep, kodun teslim edildiği veya iş ortağı hesabında kullanılabilir olduğu andan itibaren yedi (7) takvim günü içinde gönderilmelidir. Geç talepler reddedilebilir; ancak PSN:B2B sorunun teslimattan önce ya da PSN:B2B sistem, katalog veya stok tahsis hatasından kaynaklandığını bağımsız şekilde doğrularsa incelenebilir.
3) PSN:B2B neyi inceleyebilir
PSN:B2B geçersiz veya aktive olmayan kodları, PSN:B2B tarafından yanlış teslim edilen bölge veya değeri, bozuk ya da eksik elektronik teslimatı ve “zaten kullanılmış” raporlarını inceleyebilir. İş ortağı veya son müşteri seçimiyle yanlış bölge satın alınması ayrı değerlendirilir ve otomatik iade ya da değişim hakkı doğurmaz.
4) Gerekli kanıtlar
Referansları, durumları, zaman damgalarını, kod alma kayıtlarını ve mutabakat sorumlusunu belirleyin. Müşterinin gördüğü hata mesajını, kodu kullanma denemesinin zamanını, hesap bölgesini ve sipariş belgesini nasıl saklayacağınızı yazın.
5) Bugün nasıl sipariş verilir ve gerekli kayıtlar nasıl tutulur?
Mevcut web akışı, ilerideki bir entegrasyonun da koruması gereken kontrolleri içerir. Doğrulanmamış bir arayüze göre tasarım yapmak yerine önce bu süreci netleştirin. Güncel katalogdan PlayStation Store hesap bölgesini, para birimini, kart tutarını ve adedi seçin. Kayıtlı hesapta bakiye yükleyip sipariş verin; stok ve teslim süresini onay gelmeden kesinleşmiş saymayın. Sipariş kimliğini, teslim zamanını, hesap bölgesini ve kod desteği için gereken belgeleri aynı sipariş kaydında tutun.
6) Bölge uyuşmazlığı
PlayStation Store kodları bölge kilitlidir ve yalnızca eşleşen bölgede kayıtlı PSN hesabında kullanılmalıdır. Yanlış bölge iş ortağı veya alıcı tarafından sipariş edildiyse PSN:B2B yardımcı olabilir ancak iade veya değişim garanti etmez. PSN:B2B sipariş edilenden farklı bölge veya SKU teslim ettiyse, kanıt desteklediğinde değişim, iade veya hesap kredisi değerlendirilebilir.
7) “Zaten kullanılmış” raporları
Müşterinin gördüğü hata mesajını, kodu kullanma denemesinin zamanını, hesap bölgesini ve sipariş belgesini nasıl saklayacağınızı yazın. Kanıt kodun teslimattan önce zarar gördüğünü destekliyorsa değişim, iade veya hesap kredisi verilebilir. Kanıt kullanımın teslimat veya görüntüleme sonrası olduğunu gösterirse PSN:B2B talebi reddedebilir.
8) Çözüm süresi
Basit talepler gerekli tüm kanıtlar geldikten sonra incelenir. Çoklu kod anlaşmazlıkları, zaman çakışmaları ve “zaten kullanılmış” incelemeleri gibi karmaşık durumlar ek doğrulama ve daha fazla zaman gerektirebilir.
9) Kötüye kullanımı önleme
PSN:B2B şüpheli, hileli, tekrarlayan veya kötüye kullanım niteliğinde talep örüntüsü tespit ederse desteği sınırlayabilir, askıya alabilir veya reddedebilir. Kararlar mevcut kanıtlara, teslimat kayıtlarına, hesap aktivitesine ve etkilenen siparişe uygulanan politika koşullarına dayanır.
10) Talep nasıl gönderilir
Kayıtlı PSN:B2B hesabından destek talebi açın, ilgili konuyu seçin, yukarıdaki kanıtları ekleyin ve etkilenen sipariş ID’sini belirtin. İnceleme kayıtlı hesap destek kanalı üzerinden yapılır.
Talep hazırlığı
Kod dosyasını bayi operasyon kaydı gibi hazırlayın
Kod sorunu; ticari sipariş, teslim edilen SKU, hesap bölgesi, kullanım denemesi ve teslimat kaydı talep açılmadan önce birlikte sunulduğunda daha net incelenir.
İlk incelemeyi genellikle daha faydalı yapan kanıtlar
Dosyayı etkilenen PlayStation Store koduyla sınırlı tutun. Müşteri şifresi veya siparişle ilgisiz kişisel veri göndermeyin.
- Sipariş ve teslimat kayıtlarıReferansları, durumları, zaman damgalarını, kod alma kayıtlarını ve mutabakat sorumlusunu belirleyin.
- Kullanım bağlamıPlayStation Store hata metnini veya ekran görüntüsünü, deneme saatini ve saat dilimini, ayrıca alıcı PSN hesap bölgesini ekleyin.
- Teslimat zaman çizgisiSipariş kimliğini, teslim zamanını, hesap bölgesini ve kod desteği için gereken belgeleri aynı sipariş kaydında tutun.
- Ticari nedeni ayırmaAlıcının yanlış bölge seçtiği siparişleri, PSN:B2B’nin farklı bölge, tutar veya sorunlu dijital teslimat yapmış olabileceği durumlardan ayırın.
İletmeden önce doğru yolu seçin
Geliştirme ancak PSN:B2B temel adresini, kimlik doğrulama yöntemini, istek ve hata şemalarını, limitleri, olay bildirimi kurallarını, destek kapsamını ve değişiklik politikasını doğruladıktan sonra başlamalıdır. O zamana kadar web hesabındaki sipariş süreci esas alınmalıdır.
Bu sayfa neyi vaat etmez
Bu politika, bildirilen her sorun için otomatik iade veya değişim hakkı oluşturmaz. PSN:B2B mevcut kanıtları, teslimat kayıtlarını, hesap etkinliğini ve etkilenen siparişe uygulanan politika koşullarını inceler.
Kod desteği
Kanıtlı inceleme süreci isteyen PSN bayileri için kod desteği
Bu çözüm, B2B bayilerin geçersiz kod, daha önce kullanılmış kod, yanlış bölge ve teslimat raporlarını düzenli biçimde ele alması için hazırlanmıştır.
Destek talebi açEntegrasyon durumuDüzenli PSN kartı alan bayiler için bölgesel toptan tedarik