PSN:B2B: şirket ve ticari koşullar

Avrupa'da dijital ürün satan bir çevrim içi mağaza, 2026'nın üçüncü çeyreğinde PSN:B2B'den ilk siparişini verdi. Kendi mağazasında yeniden satmak üzere tek bir bölgeye ait PlayStation Store cüzdan yükleme kodları arıyordu. Kodların geçerliliğini kontrol etmek, teslimatı aşamalı almak ve tüm partiyi kabul etmeden önce bir kodu denemek istiyordu.

Siparişin hazırlanması ve teslimi

Siparişi müşteri panelinden aldık. Ödemeyi onaylamadan önce istenen bölgeye ait kodların bulunabilirliğini tedarikçiyle teyit ettik. Gelen ödemeyi mutabakatla kontrol ederek siparişe ayrılan kodları tek parti olarak rezerve ettik.

Ana bölüm sipariş günü müşterinin güvenli kod kasasına aktarıldı. Daha küçük bir bölüm manuel kalite kontrolü için bekletildi ve ertesi gün teslim edildi. Bu ertelemeyi ve nedenini müşteriye önceden bildirdik.

Müşterinin talebiyle bir deneme aktivasyonuna destek verdik. Müşteri, teslim edilen bir kodu bölgesi uyumlu bir hesapta kullandı; partiyi kabul etmeden önce sonucu panel üzerinden bize doğruladı.

Kayıtlara geçen sonuç

Siparişin verilmesinden itibaren iki gün içinde tüm kodlar teslim edildi ve müşteri tarafından panelde kabul edildi. Bekletilen bölümün manuel kontrolünde sorun saptanmadı. Müşteri deneme aktivasyonunun da başarılı olduğunu bildirdi. 18 Eylül 2026 tarihli incelemeye kadar bu sipariş için şikâyet, değişim veya para iadesi talebi kaydedilmedi.

Bu siparişe özgü koşullar

Kısmi teslimatın bir gün gecikmesi, bizim kalite kontrol sürecimizden kaynaklandı ve önceden açıklandı. İnceleme tarihine kadar başka bir istisna kaydedilmedi. Sipariş yönetimi, ödeme mutabakatı, kod ayırma, kalite kontrolü ve teslimat PSN:B2B'nin işlemleriydi. Tedarikçinin bulunabilirlik teyidi ile müşterinin kodu kullanması ayrı adımlardı.

Bu anlatım tek bir siparişe aittir; tüm müşterilerin aynı sonucu alacağına veya aynı sürede teslimat yapılacağına ilişkin bir taahhüt değildir. Müşteri kimliği, fiyatlar, sipariş miktarları ve ciro bilgileri gizli tutulur. Metni PSN:B2B hazırlamıştır; bağımsız inceleme veya müşteri yorumu değildir. Müşterinin adı, gizlilik koşulları gereği açıklanmaz.

Asya'daki bir çalışan ödüllendirme programı, 2026'nın üçüncü çeyreğinde dijital PlayStation Store kodları kullandı. Teslimattan sonra bir alıcı kodunu kullanamadı; konsolda bölge hatası görünüyordu. Program yönetimi, sorunun nedeninin açıklanmasını ve kullanılabilir bir yedek kod sağlanmasını istedi.

Önce kodun durumu ve hesap bölgesi kontrol edildi

Destek kaydı açarak müşterinin bildiriminden ilgili kodu belirledik. Tedarikçi tarafındaki durum kontrolü, kodun geçerli ve henüz kullanılmamış olduğunu gösterdi. Kodun bölgesini, kayıtlardaki alıcı hesap bölgesiyle karşılaştırınca uyuşmazlık ortaya çıktı. Hatanın nedeni buydu; kodun kendisi bozuk değildi.

Sonucu müşteriye açıkladık. Kod destek prosedürümüz kapsamında, alıcının hesap bölgesine uygun bir kodla ücretsiz değişim yaptık. Destek ve değişim işlemlerini PSN:B2B yürüttü; durum doğrulaması tedarikçi tarafında yapıldı. Kodların program katılımcılarına dağıtımı ise müşteriye aitti.

Destek kaydının kapanışı

Yeni kod, destek kaydı açıldıktan sonraki gün müşterinin güvenli kod kasasına teslim edildi. Müşteri, alıcının kodu başarıyla kullandığını destek kaydında doğruladı. Kayıt bu teyitle kapatıldı; sonraki dağıtımlarda kod bölgesi ile alıcı hesap bölgesinin önceden eşleştirilmesi önerildi.

18 Eylül 2026 tarihli incelemeye kadar bu siparişle ilgili yeni bir sorun bildirimi gelmedi. Sorun teslimat sırasında değil, alıcının kodu kullanmayı denediği sırada ortaya çıkmıştı. Asıl neden, teslim edilen kod ile hesabın farklı bölgelere ait olmasıydı.

Her kod için değişim sözü değildir

Burada tek bir müşterinin destek kaydı anlatılmaktadır. Her aktivasyon sorununun aynı şekilde çözüleceği veya her kodun değiştirilebileceği sonucu çıkarılamaz. Müşteri kimliği, fiyatlar, sipariş miktarları ve ciro yayımlanmaz. Bu metin PSN:B2B tarafından hazırlanmıştır; bağımsız inceleme ya da müşteri yorumu değildir. Müşterinin kimliği gizlilik koşulları uyarınca saklı tutulur.