Kod desteği
Bu çözüm, B2B bayilerin geçersiz kod, daha önce kullanılmış kod, yanlış bölge ve teslimat raporlarını düzenli biçimde ele alması için hazırlanmıştır.
Kod desteği B2B alıcılara teslimat, geçersiz kod, daha önce kullanılmış raporu veya yanlış bölge vakaları için düzenli bir yol verir. Her vaka yayınlanmış politika, zamanlama, kanıt kalitesi, teslim kayıtları ve uygunluk durumuna bağlıdır.
Her katalogda hesap bölgesini, para birimini ve mevcut kart tutarlarını doğrulayın; aynı bilgileri ürün listenizde ve sipariş kaydında açıkça kullanın.
Son müşteri itirazlarını alan ve belgeli bayi süreci isteyen pazar yeri ekipleri.
Teslimat hatası, yanlış bölge ve gerçek kod taleplerini ayırması gereken destek ekipleri.
Eskalasyon öncesi tekrarlanabilir kontrol listesi isteyen yüksek hacimli bayiler.
Kanıt gereksinimleri net olduğu için daha hızlı ön değerlendirme.
Sipariş numarası, teslimat durumu, ekran görüntüsü ve bölge bilgisiyle daha temiz itiraz kayıtları.
Politika dışı durumlar eskalasyondan önce ayrıldığı için daha az sürtünme.
Talep yayımlanmış politikaya uyduğunda daha tutarlı değişim veya iade incelemesi.
Sipariş numarasını, kod referansını, müşteri raporunu, zaman bilgisini ve hesap bölgesi bağlamını toplayın.
Sorunun teslimattan mı, yanlış bölgeden mi yoksa olası kod kullanımı iddiasından mı kaynaklandığını ayırın.
Uygun talepleri yayımlanmış talep süresi içinde destek ekibine iletin.
Değişim, iade veya kapanış beklemeden önce kanıta dayalı inceleme sonucunu bekleyin.
Bayi için en güvenli akış, eskalasyondan önce kanıt toplamak, alıcının yanlış bölge hatasını olası kod sorunundan ayırmak ve son müşteriye otomatik değişim veya iade sözü vermemektir.
Sipariş numarasını, kod referansını, müşteri raporunu, zaman bilgisini ve hesap bölgesi bağlamını toplayın.
Hayır. Zaman, kayıtlar, kanıt ve politika kapsamı incelenir. Rapor tek başına değişim veya iade garantisi vermez.
Bu iş akışı için şu anda yayımlanmış bir PSN:B2B API tanımı yok; şimdilik işletme hesabındaki web siparişi yolunu kullanın. Uygun talepleri yayımlanmış talep süresi içinde destek ekibine iletin.